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第 15 章（第1页）

第15章

培训进行到第三周，教官开始教应急处置。主要内容是安抚因航班取消而暴走的旅客，精髓在于“打不还手，骂不还口，但要把责任推给天气”。

闻也在角色扮演环节抽到个刁钻剧本：安抚一位带着哭闹婴儿的单身母亲，她的航班连续取消了两次。

他按培训手册说了标准话术，结果扮演母亲的胖室友抄起道具（一个橡胶婴儿）就要砸他。

“停！”教官黑着脸，“闻也，你当是在头等舱发香槟呢？要共情！共情懂吗？”

闻也不太懂。他习惯用行动解决问题——帮拎行李丶改签机票丶申请餐券。但有些情绪，像延误航班积压的乌云，不是几张餐券能打发的。

周末他溜回咖啡馆求援。听完诉苦，老陈放下Kindle：“小闻啊，当年我媳妇生娃，我在産房外急得转圈，护士长过来就说了一句‘慌什麽，女人天生就会当妈’，我立马就踏实了。”

苏小姐正在修她的新陶艺作品——一组叫《焦虑》的扭曲容器，头也不擡：“关键是让对方觉得你和她站在同一边。哪怕只是假装。”

小李最近在研究实用主义哲学，推推眼镜：“威廉·詹姆斯说，情绪是对身体变化的感知。你应该先引导对方改变生理状态，比如递杯热水。”

言川一直安静地擦杯子。等大家都说完了，他放下杯子，突然开始表演。

他演的是那个单身母亲。

先是疲惫地虚抱着不存在的婴儿，身体随着哭闹节奏轻轻摇晃；接着听到航班取消通知时，肩膀猛地塌陷，像被抽掉骨头；最後是爆发前的死寂——她盯着登机口屏幕，眼球一眨不眨，只有喉头在轻微滚动。

整个表演没有声音，但闻也仿佛听见了婴儿啼哭丶广播通知和心碎的声音。

表演结束，言川额角有细汗。他在本子上写：

“她需要的不是道歉。”

闻也愣愣地问：“那是什麽？”

言川指指自己刚才表演的最後定格——那个母亲在绝望中，无意识地把脸贴向怀里的婴儿。

“是……”闻也突然明白了，“有人告诉她，当妈的不容易。”

周一回到培训基地，闻也主动要求重演那个剧本。这次当胖室友再次举起橡胶婴儿时，闻也没有按手册道歉，而是说：“您这抱孩子的姿势真专业，我姐当初练了三个月都没您稳。”

胖室友愣住了，橡胶婴儿僵在半空。

闻也继续输出：“我外甥小时候也这麽能哭，我姐说听着像防空警报。後来发现是奶粉不对，换牌子就好了。”

完全是瞎扯，但他说得一脸诚恳。

胖室友慢慢放下“婴儿”，突然开始抹眼泪：“可不是吗……当妈太难了……”

围观群衆目瞪口呆。教官在评分表上画了个大大的星号。

课後胖室友搂着闻也肩膀：“哥们，你刚才那招绝了！哪儿学的？”

闻也望着机场跑道上一架正在起飞的飞机，心想：在一个安静的咖啡馆，跟一个不说话的人学的。

周末再见时，闻也给言川带了份礼物——地勤培训手册，在空白处密密麻麻写满了手语注释。在“航班延误”那一页，他画了个简笔小人，正做着言川教的那个“倾听”手势。

言川翻着手册，看到某一页时停顿了一下。那页讲的是“特殊旅客服务”，闻也在“聋哑旅客”几个字下面了条线，旁边注解：

“不是残疾，是另一种语言。”

当晚打烊後，言川做了件从未做过的事——他打开手机录像功能，把自己最得意的几个哑剧片段录下来，发给了闻也。

视频文件名很简单：《如何用身体说话》。

闻也在宿舍床上戴着耳机反复看。胖子室友探头：“啥片啊这麽投入？”

“教学片。”闻也说。

确实教学。他学会了在旅客愤怒时，模仿言川那个“承受”的动作——微微躬身，像顶住无形的压力；在旅客悲伤时，想起那个“筑巢”的结尾——虚拢双手，仿佛在守护易碎的东西。

结业考核那天，闻也抽到最难的题：安抚因宠物犬不能登机而情绪失控的老太太。他看了眼嚎啕大哭的老人，突然想起言川视频里那个“转移”的片段。

他没有解释航空规定，而是蹲下来问：“您这狗什麽品种？真精神。”

老太太哭声小了点：“西施犬，十岁了……”

“我爸以前也养西施，活到十八岁，老成精了。”闻也瞎编得很投入，“後来走丢了，我爸说它准是修仙去了。”

老太太破涕为笑：“净胡说！”

闻也顺利通过考核。回更衣室的路上，他看见玻璃窗上自己的倒影。忽然觉得，地勤制服穿在身上，比空乘制服更自在。

就像有些人注定要飞翔，而有些人，更适合在陆地上筑巢。