她把安安放在铺满地垫的围栏里。伸手拿出那份,前几天从空间里兑换的《高净值客户心理分析报告》。
报告里写着:高净值客户对“隐私”的需求,本质是对“特殊对待”的渴望。与其道歉,不如让她感受到“只有我能享受到的服务”。
苏婉婉抬眼看向小李:“这位周小姐,常用的香水是什么牌子?”
小李愣了愣:“好像是……祖马龙的蓝风铃?我听她助理提过一嘴。”
“她喜欢喝什么水?”
“矿泉水,要进口的那种,而且必须是冰的。”
“上次投诉后,她有没有再住过咱们酒店?”
“没有。这次是剧组统一订的,她大概也是没办法。”
苏婉婉在笔记本上记着,笔尖划过纸页的声音很轻:“你去订一套祖马龙的蓝风铃香薰,不是香水,是香薰蜡烛,放在套房的客厅里。再让后厨准备一篮云南蓝莓,要最大颗的那种,装在白瓷盘里,旁边放张手写卡片。”
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“卡片写什么?”小李赶紧拿出手机备忘录。
“就写‘知道您喜欢安静,已为您设置专属楼层服务铃,铃响后三分钟内,只会有指定管家到场。祝您入住愉快。’”苏婉婉顿了顿,“记住,别提上次的投诉,一个字都别提。就当是酒店给老客户的惊喜。”
小李皱着眉:“这样……能行吗?不用当面跟她解释一下?”
“不用。”苏婉婉合上笔记本,“她要的不是解释,是面子。你按我说的做,出了问题我担着。”
小李还是有点慌,但看着苏婉婉笃定的眼神,最终点了点头:“行,我现在就去办。”
她走后,苏婉婉把报告收进空间,心想,“这姑娘跟我以前真有点像。”
当天晚上七点多,苏婉婉正在给安安换尿布,手机“叮咚”响了一声。是小李的微信,连着了三条语音,背景里能听到酒店的背景音乐。
“苏姐!成了!周小姐刚朋友圈,拍了那蓝莓,配文说‘意外的贴心’!”
“经理刚才找到我,说要给我奖金!说这是今年部最成功的一次接待!”
“苏姐,太谢谢你了!咨询费我这就转给你!”
紧接着,手机震了震,ooo元到账提醒弹了出来。
苏婉婉把手机举到安安眼前,小家伙正抓着自己的小脚丫啃,看到屏幕亮了,停下嘴,小手往屏幕上拍,一下一下的。
“看,妈妈自己公司赚的第一笔钱。”苏婉婉低头亲了亲她的额头,鼻尖蹭到安安软乎乎的脸,心里暖烘烘的。
苏婉婉突然觉得,这ooo块比上次股票赚的还让人开心。
手机又亮了下,是母亲来的微信:“婉婉,最近没敢多给你打电话,怕你忙。安安乖不乖?我们给你留了腊肠,等过几天给你带过去。”
苏婉婉看着信息,回了句:“妈,我和安安都挺好的,我开的公司赚钱了。”
窗外的鞭炮声又响了,比刚才更密些。
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