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第14章 困在格子间的硝烟（第1页）

奥奥的指甲深深掐进掌心时，电脑右下角的客服系统又弹出新提示。凌晨三点十七分，来自内蒙古的客户正用夹杂着方言的文字咆哮，质问为什么下单三天的衣柜还没货。她盯着屏幕上滚动的消息，忽然觉得办公室中央空调的冷风像针一样扎在背上。

“奥奥，这个投诉必须今天解决。”副总张梅的消息紧跟着跳出来，末尾缀着个鲜红的感叹号。奥奥揉了揉酸涩的眼睛，才现自己趴在办公桌上睡着了，口水在键盘垫上洇出一小片深色印记。

她点开订单系统，密密麻麻的表格里躺着那个惹麻烦的单号。物流信息显示货物卡在呼和浩特中转站，系统备注栏里娟娟昨天下午写着“已催促，客户无异议”。奥奥捏着鼠标的手指开始抖，她清楚记得昨天交接时反复叮嘱过这个客户脾气急躁，必须每两小时跟进一次。

七点十五分，公司大群突然弹出新消息。娟娟了三张聊天记录截图，正是那个内蒙古客户的最新投诉，紧接着是一句：“a奥奥怎么回事呀？客户说要投诉到消费者协会呢。”

奥奥盯着屏幕，指尖悬在键盘上迟迟没落下。办公室里渐渐响起窸窸窣窣的响动，邻座的小王假装倒水，用眼角余光飞快瞥了她一眼。这种场景她已经经历过无数次，自从半年前娟娟通过老板的关系调到客服部，她的工作就成了一场永无止境的渡劫。

“奥奥，到我办公室来。”张梅的消息像一块冰砸进滚水里。

奥奥深吸一口气，起身时膝盖撞到桌腿，出沉闷的响声。路过娟娟工位时，那个烫着羊毛卷的女人正对着镜子涂口红，瞥见她过来，突然提高声音：“哎呀，有些人就是不细心，连累整个部门都要被领导说。”

张梅的办公室弥漫着浓郁的香水味，奥奥站在办公桌前，看着副总把打印出来的聊天记录拍在桌上。“这是这个月第三次了，”张梅的声音像生锈的铁片摩擦，“我不管你们私下有什么恩怨，客户投诉率再降不下来，你这个主管就别当了。”

“张总，物流信息显示娟娟昨天并没有”

“我不想听理由！”张梅猛地站起来，胸前的工牌随着动作摇晃，“我只看结果！现在立刻联系客户道歉，中午之前必须给我解决方案！”

奥奥走出办公室时，后背已经被冷汗浸湿。她回到工位，现客服群里又多了几条消息。娟娟正在a全体成员，说自己整理了一套新的客户沟通话术，“建议某些人好好学习一下，别总是给大家添麻烦”。

手机在口袋里震动，是闺蜜来的视频请求。奥奥快步走到消防通道，接通后立刻挤出笑容。“这么早有事吗？”

奥奥看着楼梯间斑驳的墙壁，喉咙突然紧。

挂掉电话，她靠着冰冷的墙壁滑坐在地。她明知张梅故意刁难、娟娟处处使绊，却始终不敢辞职的原因。

手机屏幕亮起，是招聘网站的推送消息。奥奥点开看了两眼，又默默关掉。现在就业市场这么差，像她这样没背景没资源的，辞职后未必能找到更好的工作。

回到工位时，桌上多了一杯热咖啡。小王偷偷凑过来：“娟娟刚才把你那个投诉单的处理权限转给自己了，还在群里说你处理不当。”

奥奥端起咖啡，温热的液体顺着喉咙滑下，却暖不了那颗早已冰凉的心。她点开系统，果然看到权限变更记录。娟娟正在和客户聊天，对话框里满是谄媚的语气，说“之前是我们主管处理不当，我一定给您满意的答复”。

“谢谢。”奥奥低声对小王说，指尖在键盘上飞舞，开始整理这个月的客户满意度报告。她必须找到娟娟工作中的漏洞，否则迟早要被这个女人逼走。

中午吃饭时，奥奥故意晚去了十分钟。食堂里只剩下残羹冷炙，她刚拿起餐盘，就看到娟娟带着几个同事坐在靠窗的位置。“哟，主管终于肯吃饭了？”娟娟扬着下巴，声音不大不小刚好能让周围人听见，“是不是忙着想怎么推卸责任啊？”

奥奥没理她，盛了半碗米饭和一碟青菜找了个角落坐下。手机突然收到一条陌生号码的短信：“小心娟娟，她在收集你的黑料准备给老板看。”

她猛地抬头，看向娟娟她们那张桌子。几个人正凑在一起低声说着什么，时不时朝她这边瞥一眼。奥奥握紧手机，心脏狂跳不止。这个信人会是谁？难道公司里还有人在暗中帮自己？

下午三点，张梅突然在部门群里宣布要开紧急会议。奥奥走进会议室时，现所有人都到齐了，娟娟坐在老板小舅子旁边，脸上挂着得意的笑容。

“今天召集大家，是要宣布一件事。”张梅清了清嗓子，目光扫过全场，最后落在奥奥身上，“经过管理层讨论，决定撤销奥奥的客服主管职务，由娟娟暂代。”

会议室里一片寂静，奥奥感觉所有目光都像针一样扎在自己身上。她张了张嘴，却不出任何声音。

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“奥奥最近的表现大家有目共睹，”娟娟突然开口，假惺惺地说，“其实我也不想的，但是为了部门好”

“我反对！”一个响亮的声音突然响起。小王猛地站起来，手里攥着几张纸，“娟娟根本没资格当主管！这是她近一个月的工作记录，好多客户投诉都是她处理不当造成的，还故意栽赃给奥奥！”

所有人都惊呆了，包括奥奥自己。小王快步走到老板小舅子面前，把证据递了过去。“还有这个，”他又拿出手机，播放了一段录音，“这是娟娟私下说要把奥奥挤走的话。”

娟娟的脸瞬间变得惨白，指着小王说不出话来：“你你”

老板小舅子皱着眉头翻看证据，脸色越来越难看。张梅想开口说什么，却被他一个眼神制止了。

“娟娟，”他放下手里的纸，声音冰冷，“明天不用来上班了。”

会议结束后，奥奥在走廊拦住小王。“为什么要帮我？”她的声音还有些颤抖。

小王挠了挠头，不好意思地笑了：“我刚来公司时，是你手把手教我怎么处理投诉的。而且我看不惯那种背后搞小动作的人。”

奥奥看着眼前这个平时沉默寡言的年轻男孩，突然觉得鼻子酸。原来在这场漫长的煎熬中，她并不是一个人在战斗。

傍晚下班时，张梅叫住了她。“奥奥，明天开始恢复你的职务。”副总脸上没什么表情，“之前的事抱歉。”

奥奥愣了一下，随即轻轻点了点头。她知道，张梅的道歉并非真心，但这已经不重要了。

走出公司大楼，夕阳正缓缓沉入远处的高楼之间。奥奥掏出手机，给闺蜜了条消息：“这个月奖金了，我周末跟你一起嗨皮。”

晚风拂过脸颊，带着夏末的暖意。奥奥深吸一口气，挺直脊背朝地铁站走去。她知道，未来的工作或许依然会有挑战，但此刻的她，已经有了面对一切的勇气。

手机在口袋里震动，是那个陌生号码来的新消息：“加油，正义或许会迟到，但从不缺席。”

奥奥看着屏幕笑了，她不知道这个神秘人是谁。

奥奥正在核对季度客户满意度报表时，玻璃隔断外突然传来高跟鞋敲击地面的急促声响。娟娟抱着一摞文件站在客服部入口，烫得一丝不苟的羊毛卷随着她的动作微微晃动，目光像探照灯似的扫过整个办公区，最终定格在奥奥身上。

“奥奥！”尖锐的嗓音刺破了办公室的宁静，吓得邻座的实习生手一抖，咖啡洒在键盘上。娟娟踩着十厘米的高跟鞋径直走过来，把文件“啪”地拍在奥奥桌上，“上周的活动总结怎么还没交？总经理等着看呢！”

奥奥抬头看了眼墙上的电子日历，明明距离截止日期还有两天。她刚想开口解释，就被娟娟拔高的音量打断：“跟你说话呢听见没有？整天对着电脑呆，不知道的还以为你多认真工作呢！”

周围同事的目光纷纷投过来，奥奥捏紧了手中的笔，指节泛白。她知道娟娟又在演戏了——自从上个月被调到总经办当助理，这个女人每天都要到客服部来刷几次存在感，仿佛不找点茬就浑身不自在。

“我下午就给你。”奥奥压着怒气，尽量让自己的声音听起来平静。