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第22章 家居的寒流（第1页）

奥奥的指甲在键盘上悬停了三秒，最终还是按灭了屏幕。凌晨两点十七分，客服后台的未接工单像坟头草似的疯长到条，最新弹出的消息带着刺眼的红色感叹号——“退货！你们家沙甲醛标三倍！我孩子已经住院了！”

她揉着酸的后颈站起身，玻璃幕墙外的城市像浸在福尔马林里的标本。三个月前还亮着“盛大开盘”的楼盘广告牌，如今只剩黑黢黢的框架，在暴雨里晃出吱呀的哀鸣。

“奥主管，o号客户又来闹了。”实习生小张的声音带着哭腔从工位传来，小姑娘手里捏着皱巴巴的质检单，“他说我们送的床板是纸糊的，现在正用美工刀划开直播呢。”

奥奥抓起工牌往调解室走，高跟鞋踩在水磨石地面上出空洞的回响。走廊尽头的公告栏还贴着去年的销售冠军海报，照片上的自己穿着笔挺的西装，身后是“德德家居，全年销量突破千万”的烫金标语。那时谁能想到，一场房地产寒潮会把整个家居行业冻成冰窖。

调解室的门被撞开时，刺鼻的胶水味扑面而来。穿花衬衫的男人正举着手机录像，镜头怼在被剖开的床板截面——蜂窝纸芯暴露在外，像某种廉价蛋糕的夹层。弹幕在屏幕上滚得飞快：“这就是大品牌？”“怪不得便宜，原来偷工减料”。

“李先生，我们检测报告显示……”

“报告？你们的报告能当饭吃吗？”男人猛地把手机转向奥奥，“我老婆怀孕八个月，就睡这破床！要是孩子有三长两短，我拆了你们店！”

奥奥的指尖掐进掌心。上周质检部刚过预警，一批压缩板家具的甲醛含量标，但仓库已经积压了两千多张床。老板在会议上拍着桌子说：“先卖出去再说，不然下个月工资都不出。”

走廊突然传来骚动，几个穿工装的师傅扛着床垫往仓库走。奥奥认出领头的老王，他在配送部干了十五年，上个月刚给儿子交了婚房付。

“王哥，这是……”

“退回来的，”老王往墙角啐了口痰，“客户说床垫里有虫子，拆开一看全是霉的棉絮。”他压低声音，“奥主管，你也当心点，昨天财务说，咱们的社保已经断缴三个月了。”

奥奥的手机突然震动，是母亲来的视频。镜头里父亲躺在病床上，氧气管插在鼻孔里，胸口起伏微弱。“医生说要尽快做手术，”母亲的声音带着哭腔，“还差五万块。”

她靠在冰凉的墙壁上，看着仓库里堆积如山的家具。那些曾经象征着美好生活的沙、衣柜、餐桌，如今像等待处理的尸体。上个月有个客户在微博爆料，说买的衣柜用了不到半年就塌了，里面的婚纱被压得粉碎。那条热搜让德德家居的销量断崖式下跌，也让她这个客服主管成了众矢之的。

“奥主管，老板叫你去办公室。”

总经理办公室的门虚掩着，里面传来争吵声。奥奥推开门，看见采购部的张经理正指着老板的鼻子骂：“现在才说不要货？我跟林场签的合同怎么办？那些红木家具堆在港口都快霉了！”

老板满头大汗地摆手：“不是我不要，是真的卖不出去啊！昨天一个客户付了定金，今天就说房子被银行收走了，要退钱。”他看见奥奥，眼睛一亮，“小奥，你来得正好，客户那边……”

“老板，”奥奥打断他，“刚才市场监管局的人来过电话，说有三十多个客户联名投诉，明天要过来检查。”

老板的脸瞬间惨白，瘫坐在椅子上。奥奥注意到他办公桌底下的纸箱，里面塞满了催款单。她突然想起三个月前的年会，老板站在台上意气风地说：“明年咱们要开十家分店，让德德家居走进每个小区！”台下掌声雷动，谁也没注意到窗外飘起的雪花，落在刚封顶的楼盘上，像一层薄薄的白霜。

走出办公室时，走廊里传来玻璃破碎的声音。奥奥跑过去，看见小张蹲在地上哭，旁边是摔碎的相框——那是她上个月拍的入职照。

“他们说要投诉我，”小张抽泣着，“那个客户买了套儿童床，昨天现床板上有裂缝，说要去法院告我们。”

奥奥蹲下来，帮她捡玻璃碎片。指尖被划破，血珠滴在照片上，晕开一小片红。她突然想起自己刚入职的时候，跟着师傅学习处理投诉。师傅说：“做客服就像缝补衣服，客户的心破了个洞，我们要想办法补起来。”可现在，整个行业的窟窿太大了，她这点针线活，根本无济于事。

凌晨五点，奥奥终于处理完所有工单。她站在公司门口，看着第一缕阳光爬上对面的烂尾楼。那里原本要建全市最大的家居广场，现在只剩下钢筋骨架，像一头搁浅的巨兽。

手机突然收到一条消息，是老王来的：“奥主管，我儿子的婚房被银行拍卖了，我得回老家了。那些没送完的货，你看着处理吧。”

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奥奥抬头望向天空，鸽子群从烂尾楼的骨架里飞出来，在灰蒙蒙的天上盘旋。她想起小时候，父亲总会在新家装修好后，带着她去家具城挑一张书桌。阳光透过玻璃窗洒在木纹上，父亲说：“等你有了自己的家，也要选一张好桌子，好好生活。”

她深吸一口气，打开客服后台，开始回复最新的消息。第一条是个年轻人来的：“您好，我刚买了套小户型，想看看有没有合适的沙。”下面还附了张照片，空荡荡的房间里，窗台上摆着一盆绿萝。

奥奥的手指在键盘上敲下：“您好，很高兴为您服务。我们有几款适合小户型的沙，既环保又耐用，我链接给您看看？”

送成功的提示弹出时，东方泛起了鱼肚白。奥奥站起身，给自己冲了杯咖啡。窗外的雨停了，烂尾楼的钢筋上挂着只破风筝，在风里轻轻摇晃。她知道，这个冬天还很长，但只要还有人在为新家添置家具，生活就总会有盼头。奥奥的高跟鞋刚踩进建材市场的后门，就被一阵铁锈味呛得皱眉。原本该堆满纸箱的卸货区，现在只孤零零戳着个公告牌：“即日起停止夜间配送，所有商户缩短营业时间至下午五点。”

“奥主管来得正好。”板材店的刘老板正用竹竿挑着卷帘门，铁皮摩擦的尖啸刺得人耳膜疼，“昨天又有三家关张了，你看那片——”他往斜对面努嘴，“鼎盛家居的招牌都被拆了。”

奥奥顺着他指的方向望去，空荡荡的门脸上还留着四个浅痕，像被挖掉的牙床。上周她来对账时，老板娘还在柜台后给孙子织毛衣，说等这批货清完就带老伴去海南。

仓库里突然传来哐当巨响。穿迷彩裤的小伙正用撬棍砸地台，木屑混着霉味扑面而来。“拆了改仓库，”刘老板叹着气递烟，“家具卖不动，改存防疫物资好歹能挣点租金。”

奥奥的手机在口袋里震动，是车间主任来的视频。镜头里的喷漆流水线停得笔直，十几个工人蹲在地上打牌，其中穿蓝色工服的女人正把牌甩在铁皮桌上：“这月绩效再扣，我闺女的舞蹈班就得停了！”

“张姐他们又闹了？”奥奥划着屏幕的手指顿住。张桂芬在喷漆车间干了六年，丈夫前年车祸去世后，她一个人带着女儿在城中村租房子。

“何止闹啊，”刘老板往地上弹烟灰，“昨天把厂长办公室的玻璃都砸了。说是要讨说法，其实就是想多要点补偿金。”他突然压低声音，“听说德德准备把生产线迁去越南？”

奥奥没接话，目光落在墙角的电子秤上。去年旺季时，这秤每天要称几百斤的五金件，现在显示屏积着灰，数字停留在“ooo”。

突然响起的争吵声把她拽回现实。穿西装的男人正把合同摔在地上：“说了这批货不要！你们的榉木根本达不到环保标准！”供货方的老头急得跳脚，手里的样品板拍得啪啪响：“降价三成还不行？再压价我就得去跳楼！”

奥奥认得那老头，是苏北来的周木匠。去年冬天他还跟奥奥炫耀，说给儿子在苏州买了套二手房。现在他的工装外套袖口磨出毛边，皮鞋上沾着没擦净的泥点。

“周师傅，”奥奥走过去捡起合同，“我们德德还有些尾单需要补料，你那边……”

“有有有！”老头突然挺直腰板，眼里的光像星星似的，“我这就叫人装车！”

看着他小跑着去打电话的背影，刘老板突然笑了：“以前是卖方市场，现在倒过来了。上周有家厂老板，为了抢订单在酒桌上喝到胃出血。”

奥奥的手机又响了，是母亲来的照片。父亲坐在轮椅上，正对着镜头比耶，输液管在手腕上绕了两圈。“医生说可以保守治疗了，”母亲的语音带着颤音，“省了五万手术费。”

她靠在锈迹斑斑的铁门上等消息，听见隔壁仓库传来缝纫机声。穿碎花裙的女人正把海绵垫塞进布套，缝纫机踏板踩得飞快。“这是给方舱医院做的床垫，”女人抬头抹汗，“一天能挣八十，够给娃买奶粉了。”

仓库深处堆着半成品的婴儿床，漆皮剥落得像干涸的河床。奥奥想起三个月前，这里还堆满了雕花婴儿床，客户要排单才能买到。

“奥主管！”周木匠的声音带着喘息，“车来了！”

卡车的引擎声震得地面颤，几个工人扛着木板往车上装。穿黄胶鞋的小伙动作慢了些，被工头推了一把：“快点！这月绩效还想不想要了？”

小伙梗着脖子不说话，袖口露出半截纱布——上周据木机伤了手，现在还没好利索。