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第377章 道理压不住火气（第1页）

“哐！”打印文件狠狠砸在奥奥的办公桌面上，a纸散飞一地，钩子直接砸开场面。

德德家居客服部，开放式工位，几十台客服电脑嗡嗡作响，此起彼伏的电话铃声、客户咆哮的回音混在一起。奥奥，客服主管，二十七八岁，小小的主管头衔，手里管着十二个人。部门一半人学历不高，早早出来打工，受了委屈、业绩崩盘的时候，口头禅永远都是——都怪当年没好好读书。

砸文件的是组里的老员工梅姐，三十四岁，初中毕业，在德德家居干客服四年，手上接的全是最难缠的售后客诉。

梅姐脸色涨红，手指指着桌上那叠客户投诉单，嗓门压不住：“奥奥！这个单子我不干！客户蛮不讲理，家具物流磕碰，货都不是我的，凭什么扣我的绩效？”

奥奥蹲下身，默默弯腰捡散落的纸张，马尾垂下来，抬眼的时候眼神冷静，没有被对方的火气带着走。工位旁边，另外两个客服偷偷扭头看过来。

组里另一个员工林雯，大专毕业，读过几年书，坐在隔壁工位，抱着胳膊，嘴角挂着一抹嘲讽，慢悠悠搭腔：“梅姐，跟主管吵有什么用，还不是大环境不行，行业内卷，工厂出货品控就烂，又不是你的问题。”

这句话一出来，火药味瞬间拉满。

梅姐猛地转头怼回去：“什么叫大环境不行！我当初要是好好读书，我至于在这里受客户的气？都怪我年少不懂事！”

林雯嗤笑一声，身子往椅背上一靠，双手环胸：“读书就有用吗？我读了大专又怎么样？还不是窝在客服部天天挨骂。我是家里条件不好，没人铺路，机缘也差，交友还踩过坑，不然我现在早坐办公室做策划了，哪用天天接投诉。”

奥奥把一摞纸整理齐，放到桌上，终于开口，声音不大，却压得住嘈杂的环境：“行了，两个人都停。出事先找解决方案，不是先找借口。”

梅姐不服气：“不是借口！事实就是这样！没读书吃大亏！”

林雯紧跟着接话：“那我读过书又能怎么样？社会不给机会，时代就这样，我能怎么办？”

整个客服小片区安静了半截，旁边几个客服偷偷听着。这个部门很有意思，没读多少书的人，失败全部归罪自己当初不够努力；读过几年书的，失败能找出一长串外部理由：家庭、社会、行业、机缘、朋友。

奥奥靠在办公桌边，扫过两个人：“失败的原因千千万，但是反复纠结归因，解决不了眼前这张客诉单。物理意义上去消灭对方的财富，你也没必要反复去说服别人认同你的道理。”

梅姐听得一愣：“啥意思？我听不懂，客户无理取闹，我还要惯着他？”

林雯皱起眉：“奥奥，你这话说得太现实了，人活着总要点意义吧，总不能就单纯为挣钱干活？天天处理家具开裂、掉漆、物流摔坏的烂摊子，每天被客户骂到狗血淋头，这份工作意义在哪？”

这就是冲突的核心。

林雯最近一直在摆烂，手上工单积压，上班摸鱼刷短视频，经常跟同事吐槽打工毫无价值，觉得自己屈才，高级的脑子浪费在家居客服这种琐碎工作上面。

奥奥往前半步，对决正式拉开，快节奏对话一句接一句。

“单纯为挣钱，觉得没意义？那你就去花钱。”奥奥目光直视林雯，“你消费，间接提供就业；你交税，给社会添砖加瓦。你把客户的售后问题处理妥当，安抚住火的买家，让人家消气开心，这就是这份岗位实实在在的意义。”

林雯立刻反驳：“这算什么意义？我本来可以做更高级的事情！”

“行，那问你一个问题。”奥奥语气平静，“你总觉得别人的处境更好，那你愿不愿意换？”

“换什么？”林雯懵了。

“梅姐当年早早辍学进厂打工，吃过流水线的苦，一路熬到客服。你愿不愿意，跟她交换整段人生，把你的学历收走，换成她的经历，去过她的日子？”奥奥盯着她。

林雯瞬间卡壳，嘴唇动了动，半天说不出话，脸色一点点变白：“那……那肯定不愿意啊。”

“不愿意，就说明那处境没你想象的那么好。”奥奥继续往下说，“天天嘴上喊这份工作毫无意义，真要把你换到你口中那种更苦的人生里，你不肯。很多人就是这样。”

梅姐在旁边听得呆呆的，插了一句嘴：“可是网上好多没读过书的网红赚大钱，人才反倒给网红打工，这不离谱吗？”

“这有什么离谱，很正常。”奥奥摇摇头，“高级人才心心念念想要改变世界，最后受益的，大多就是资质平平的普通人。再高级的想法落不到实处，一点用都没有。”

“所有事情一体两面，有阳光就一定有阴影。”奥奥扫过工位上一众埋头接工单的同事，“我们现在打工，目标是以后不用打工。眼下这份工作，就是步兵扛线。有精力，就要想办法分兵，去做你觉得有价值别的事。现在没有家庭牵绊，分兵是最好的时机。”

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林雯猛地拔高音量，情绪上来了，小高潮爆：“说的轻巧！哪有那么多别的出路！站着把钱挣到，不该是我们该追求的吗？凭什么要妥协现实！”

“站着把钱挣了，很多时候只是假象。”奥奥毫不退让，“很多人被这句话迷惑。要么行动实实在在改变现状，要么调整自己的预期匹配现实。”

“人心最难满足，预期越抬越高，能力跟不上，就跟打游戏没有攻略硬死磕关卡，一直打不过，还死杠，最后不是你玩游戏，是游戏玩你。”奥奥指尖敲了敲桌上厚厚的客诉台账，“咱们工作量不饱和，才有大把时间反复琢磨人生意义。一小撮人哄着大多数人过日子，难道还真以为自己能造飞船上火星？先把手头德德家居这些售后工单搞定再说。”

这番话砸下来，林雯哑口无言，胸口起伏，说不出反驳的话。

梅姐也安静下来，刚才的怒火消散大半。

就在气氛降到冰点，所有人都以为这场争执到此结束的时候，反转来了。

部门经理老陈，悄无声息站在过道后方，刚刚全程听完了全部对话。所有人都没注意他什么时候过来的。

老陈拍了两下手，缓步走过来，脸上看不出喜怒。

“说得挺通透，奥奥。”老陈目光先落在奥奥身上，随后转向梅姐、林雯，“不过，刚刚那单客户投诉，我刚刚接到总部通知。客户是线下大渠道经销商，不是普通散户，这一单处理不好，我们整个客服部的季度奖金全部取消。”

奥奥心里咯噔一下。刚才争吵的时候，她只以为是普通散户售后，万万没想到投诉人的身份藏了一层，这是巨大的悬念。

梅姐瞬间脸色惨白：“经销商？我之前完全不知道！我以为只是普通买家具的客户！”

林雯也猛地坐直身体，刚才的傲气荡然无存。

老陈继续开口，语气沉沉：“更麻烦的是，经销商已经把问题直接捅到老板那里。现在摆在我们面前两条路。第一，客服部背锅，绩效全扣；第二，找到工厂品控、物流的漏洞，把责任拆分出去。但是品控那边的主管，跟老板是老熟人。”

空气瞬间凝固，紧张感直接拉满。开放式工位所有的键盘敲击声都停了，所有人都看向这边。

老陈看向奥奥，眼神带着考验：“奥奥，你是客服主管。这件事，交给你来牵头处理。但是我提醒你，向上管理，不是讲大道理。道理说服不了利益相关的人。”

奥奥盯着桌面上那一堆散落的投诉单据，指尖微微收紧。

她刚刚拿通透的现实道理说服了手下两个员工，可真正的硬仗，才刚刚开场。对内的矛盾平息，对外更棘手的博弈摆在眼前。

一边是要保住整个部门所有人的绩效工资，另一边是工厂手握人脉的品控主管，硬碰硬，胜算渺茫。

阳光透过办公室玻璃窗照进来，工位地板上，投下大片重重的阴影。

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