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第379章 台面之下（第2页）

周明远继续施压：“现在立刻写公开致歉声明，安抚那位高价买家，平替款今晚就做临时下架。这是指令。”

所有人都以为冲突到此结束，奥奥要妥协。反转来了。

奥奥没有接指令，点开另外一组后台截图，是品牌舆情监测，还有直播间实时数据。

“周总，你看。”奥奥手指点屏幕，“那个吵架事件酵之后。不止差评，我们两个系列的搜索量翻了七倍。现在有大量中产，一边在网上参与吵架，一边在问顶配沙的活动价。大量普通用户在看平替。”

“但现在，那个挑起矛盾的富家女，刚刚直接了第二条社交动态。”奥奥把截图调出来，推到周明远眼前。

周明远定睛一看，瞳孔猛地收缩。

富家女竟然反手吐槽德德家居。

动态原文：“本来以为花三万多买德德顶配，能买到专属的格调。结果品牌管控不严，平替外观几乎一模一样。品牌只想博眼球赚流量，根本不在乎高端客户的体验，所谓的高端定位，不过是营销噱头。已申请全额退款，以后不会再消费。”

惊天反转。

她不光不领情，反而直接要退三万二的顶配沙，还要带动她身边一众高消费圈层集体避雷德德家居。

周明远脸上的自信瞬间僵住。

他原本以为低头讨好就能稳住富人客户，人家直接掀桌子跑路。

“她怎么会这么干？！”周明远低声脱口而出。

“因为她要的不是我们的道歉。她要的是独一无二的身份标签。就算我们下架平替，网上合照截图已经到处流传，烙印已经留下。她的优越感已经被打碎，道歉解决不了。”奥奥缓缓说道，“您想维护富人的局，但是富人的局，已经被这次舆论破掉了。”

老周长长呼出一口气，小孟惊得捂住嘴巴。

“我们如果按原计划去做，两头落空。得罪海量普通消费者，也留不住这批高端客户。”奥奥眼神清亮，“主体性。客户的主体性。我们不能把消费者全部变成品牌流量游戏里面的生产资料。一旦所有人都意识到自己只是被拿来制造对立炒热度的工具，两边都会抽身离开。无形的生产资料，影响力，会直接清零。”

周明远站在原地，死死盯着屏幕上那一条退款申请，额角渗出一点薄汗。

整个客服部安安静静，只有后台消息还在不停滴滴跳动，网上的争吵还在持续酵，热度还在疯狂往上冲。

高潮落定，悬念升起。

周明远缓缓转头看向奥奥：“那你打算怎么办？现在舆论已经烧到这个地步，两边都在点火，几十万眼睛盯着德德家居。”

奥奥望向满屏跳动的投诉、咨询、订单弹窗，指尖悬在键盘上，却没有立刻敲击下去。

“我还没有完整方案。”奥奥坦然开口，“但是有一件事我很清楚。声明不能偏袒任何一方。但我们不能下架平替，也不能无脑讨好那位客户。”

就在这时，小孟的电脑“叮”一声，弹出一条重磅预警。

“奥主管！周总！出事了！有对家家居品牌，抓住这次事件，连夜剪好了短视频，直接投放流量，开始疯狂截流我们的客户！”

危机叠上危机。

热度是拿到手了，可这场靠对立吵出来的大火，现在已经不止会烧到客户，很有可能直接把德德家居自己烧进去。

周明远脸色彻底铁青。

奥奥盯着飞滚动的舆情页面，心脏往下沉。

这场博弈，才刚刚真正开始。

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