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第315章 存量（第2页）

这一刻，办公室的冲突直接拉满。

张磊盯着奥奥，眼底的不耐和愠怒快要溢出来。在他眼里，奥奥就是不懂变通、不识时务。职场不是讲道理的地方，是服从和站队的地方，一个小主管，老老实实听话背锅就行，没必要较真。

可在奥奥眼里，这根本不是较真，是清醒。

她早就看透了行业本质，商业博弈从来都像海洋文明，充满不确定性。以前靠胆大、靠运气就能赚钱，现在靠规则、靠细节、靠精准判断才能立足。

很多人误以为努力就是埋头苦干、听话背锅，其实真正的努力，是先探索清楚方向，再快抢占正确的赛道。

选对方向，事半功倍；选错方向，越努力越倒霉。

“行，很好。”张磊气笑了，指尖点着桌面，语气带着威胁，“奥奥，你很有原则是吧？那我把话放这，今天这单投诉，要是六点前没彻底解决，客户敢闹到外网、影响品牌口碑，你这个客服主管，就直接别干了。”

赤裸裸的撤职威胁。

换做别的小主管，早就怂了、认错了、乖乖背锅了。

但奥奥只是淡淡点头：“可以。六点为准，解决不好，我自愿认罚。但我也把话放这，今天这事要是强行压客服背锅，下次大批量售后崩盘，谁也兜不住。”

说完，她转身推门离开，没有半分犹豫。

走出总监办公室的瞬间，外面所有客服的目光齐刷刷落在她身上，紧张、担忧、同情，各色眼神交织在一起。

林小雨低着头，声音细小又愧疚：“奥姐，都怪我，要是我当时多核对一遍参数就好了……要不我去跟张总认错，我自己背处分。”

奥奥回到工位，坐下打开工单系统，头也不抬地开口：“你不用背锅，也不用认错。”

“小雨，我跟你说过无数次，客服的核心不是道歉兜底，是把控流程、守住标准。这单你严格按流程核对、报备，没有任何错，错的是违规改单、甩锅推责的人。”

她一边说话，一边快调取后台完整数据，下单记录、参数修改时间、聊天记录、报备日志，一条条清晰罗列。

证据链完整得无懈可击。

就在这时，销售部的门被推开，销售组长李强晃悠着走了过来，一脸看热闹的戏谑表情，语气阴阳怪气。

“哟，奥主管，刚从总监办公室出来？挨训了吧？”

李强双手插兜，居高临下地看着奥奥，满脸无所谓：“不就是个尺寸偏差的客诉吗？多大点事，客户矫情罢了。你们客服好好哄哄、赔点礼品就完事了，非要揪着细节不放，搞得全公司都紧张，何必呢？”

“再说了，我改参数也是为了成交，为了公司业绩，我有错？你们客服不兜底，谁兜底？”

这人的性格典型的销售通病：利己、投机、只看眼前业绩，完全无视流程风险和售后隐患。

行业红利期，这种人最吃香，敢冲敢抢，能出业绩。

但到了成熟期，这种粗放的做事方式，就是企业最大的隐患漏洞。

奥奥抬眼看向他，眼神冰冷，没有丝毫情绪波动：“李强，你私自改客户参数，不走报备流程，导致生产出错、客户投诉，现在一句哄哄就完事了？”

“不然呢？”李强嗤笑一声，满脸不屑，“做销售的，灵活变通才能签单！死板守规矩，一个月都开不了几单。奥奥，你就是当主管当得太魔怔了，不懂职场变通。”

“我不是不懂变通，是懂规律。”奥奥指尖点开后台记录，把完整的证据界面转向他，“以前市场空白大，客户不挑剔，你违规操作没事。现在行业饱和，一单售后没处理好，就是连锁差评，毁掉的是品牌口碑和长期客源。”

“你为了冲个人业绩，破坏公司流程，埋售后隐患，出事就甩锅客服，这不是变通，是短视，是不负责任。”

李强脸色瞬间沉了，被一个客服主管当众说教，面子彻底挂不住了。

“奥奥，你少跟我上纲上线！”他声音拔高，故意让周围所有人都听见，“今天我就把话放这，这单我不管，售后是你们客服的本职工作，你们必须搞定！搞不定，就是你们能力不行！”

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现场气氛瞬间拉满，所有客服都停下了手里的工作，紧张地看着两人对峙。

一边是手握业绩话语权、深得总监偏袒的销售组长，一边是无权无势、只会守规矩的客服小主管。

所有人都默认，奥奥输定了。

张磊向来偏袒销售，毕竟销售是赚钱的部门，客服是花钱的部门。在老板眼里，业绩永远大于服务，规矩永远小于利益。

可下一秒，奥奥直接打出了所有人都没想到的反转操作。

她没有继续跟李强争吵，也没有卑微去哄客户，更没有默默背锅写检讨。

她直接把完整的证据链：下单原始参数、李强私自修改的时间节点、无报备记录、客户沟通截图、生产报错溯源，全部整理打包。

然后一键抄送，给了总监张磊、人事、质检部，以及最高层的老板私邮。

做完这一切，她抬头看向脸色骤变的李强，语气平静无波：“销售违规改单，属于流程重大失误，按照公司规章制度，造成客诉舆情，必须追责。我不背这个锅，也不会让我的团队背。”

李强瞳孔猛地一缩，瞬间慌了：“你疯了？！你居然敢抄送老板？一点小事你非要闹大？”

在他眼里，这就是小事，是客服本该兜底的琐事。

但在奥奥眼里，这根本不是小事，是行业周期切换下，新旧思维的生死博弈。

“不是我闹大，是你们无视规则，把小隐患拖成大危机。”

奥奥站起身，身高不算高，气场却压得李强连连后退，“李强，你记住一句话。”