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第293章 烫手（第3页）

她顿了顿，眼神扫过李经理和王工：“但责任有主次。销售部和生产部的矛盾，不能转嫁到客户身上，更不能让客服部背全部责任。”

“我不同意！”李经理立刻反驳，“主要责任在生产部，质量不行，态度还差！”

“我也不同意！”王工跟着说，“主要责任在销售部，瞎承诺，害我们背锅！”

“你们不用争了。”奥奥语气坚定，“现在不是争谁责任大的时候，是解决问题的时候。张总那边给了半小时，现在只剩十分钟了，要是解决不好，大家都没好果子吃。”

她看向李经理：“李经理，你是销售部负责人，客户是你签的，你必须出面跟张总道歉，解释清楚承诺的事，安抚客户情绪。”

然后看向王工：“王工，你态度恶劣，必须书面道歉，同时安排最好的师傅，今天下午就上门给张总返工，所有费用生产部承担，保证质量，不能再出任何问题。”

最后看向自己：“我，客服主管，负责全程跟进，协调双方，确保事情解决，同时上报公司，把今天的事如实汇报，该谁的责任，谁承担，绝不偏袒。”

“凭什么我去道歉？”李经理一脸不情愿，“是王工骂的客户，应该他去！”

“凭什么我们承担返工费用？”王工也不服，“是销售部瞎承诺，费用该他们出！”

“就凭你们想把责任甩给客服部！”奥奥眼神一厉，语气瞬间强势，“李经理，你不去道歉，我就把你之前所有过度承诺的记录整理出来，上报给张副总，看看他会不会保你；王工，你不承担费用、不道歉，我就把你骂客户、消极怠工的证据交给王总，看看他会不会因为你得罪大客户，还保你！”

两人脸色瞬间惨白，眼神里充满了恐惧。

他们都知道，奥奥说得出做得到。在公司里，把柄就是软肋，一旦被捅到高层，谁都没好下场。

“你……你威胁我？”李经理声音抖。

“不是威胁，是提醒。”奥奥语气平淡，“在德德家居，大家都是打工的，没必要互相赶尽杀绝。但谁要是想拉我背锅，我也不会客气。”

她往前走了一步，气场全开：“现在，还有五分钟。去不去道歉，承不承担费用，你们自己选。选好了，咱们一起解决问题；选不好，大家一起完蛋，我无所谓，反正我只是个小主管，大不了走人，你们呢？”

李经理和王工对视一眼，都从对方眼里看到了妥协。

他们不敢赌。奥奥说得对，她大不了走人，他们却不行。李经理是张副总的人，要是搞砸了大客户，张副总不会留他；王工是王总的亲戚，得罪了大客户，王总也不会护着他。

“好，我去道歉。”李经理咬了咬牙，妥协了。

“我安排返工，也写道歉信。”王工也低下了头。

奥奥嘴角微微上扬，眼神里闪过一丝了然。

为学日益，为道日损。

她学了这么久的职场生存法则，不是白学的。对付这种人，讲道理没用，只有抓住他们的软肋，让他们知道你有用、也不好惹，他们才会听你的。

量入为出，开源节流。

她现在要做的，就是稳住局面，解决问题，同时守住自己的位置，不被内斗波及。

“很好。”奥奥点点头，语气缓和下来，“现在，李经理，你立刻给张总打电话道歉；王工，你马上安排师傅准备材料，下午两点准时上门；我现在给张总回电话，告诉他我们的解决方案。”

三人分头行动，办公区的员工看着奥奥的背影，眼神里充满了敬佩。

刚才那场对峙，没有脏话，没有争吵，却字字犀利，直击要害。奥奥用冷静和强势，压下了销售部和生产部的气焰，把即将爆炸的矛盾，硬生生按了下去。

小语走到奥奥身边，一脸崇拜：“奥主管，你太厉害了！刚才我都吓死了，你居然一点都不慌。”

奥奥看着窗外，眼神深邃：“慌有用吗？职场就是战场，你慌了，就输了。”

她顿了顿，轻声说：“当一个人问出怎么更好适时的时候，他就已经不可能放下了。我在这个位置上，就不能放下，只能往前走，走得稳，走得远。”

电话拨通，奥奥语气再次变得温和诚恳：“张总，您好，我是奥奥，我们已经商量好了解决方案……”

阳光透过窗户，照在她的脸上，一半明亮，一半阴影。

这场内斗引的危机，暂时解决了。但奥奥知道，这只是开始。德德家居的职场战场，从来不会平静。

而她，奥奥，要在这场无限游戏里，一直赢下去。

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