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第303章 累（第2页）

原本略显松散的办公区，瞬间安静下来。刚才还偷偷刷手机的员工，慌忙锁屏切换工作页面；靠在椅背上放松的人，立刻坐直身体，假装埋头处理工单。

一秒之内，全员进入表演状态。

奥奥余光一瞥，心里了然——张磊来了。

果不其然，下一秒，穿着商务衬衫、挺着啤酒肚的张磊走进办公区，双手背在身后，目光扫视全场，脸上挂着自以为沉稳、实则油腻的笑容。

他慢悠悠走到过道中央，开口的第一句话，就让所有人心里一沉：“大家今晚状态都不错，值得表扬。咱们家居行业售后旺季刚到，客服部辛苦一点是应该的，年轻人多熬熬夜，才能快成长。”

没人接话，整个办公室只剩键盘敲击的虚假声响。

张磊似乎很享受这种全员敬畏他的氛围，视线最终定格在奥奥身上，语气随意地下达指令：“奥奥，你来我办公室一趟。”

奥奥心中早有预判，神色不变，起身跟在他身后，走进一旁独立的小型经理办公室。

关门的一瞬间，外面紧绷的氛围稍有松动，但压抑感依旧笼罩全场。

狭小的办公室里，烟雾缭绕，空气中弥漫着浓烈的烟味。

张磊一屁股坐在办公椅上，随手扔给奥奥一份文档，语气带着不容置喙的强势：“刚接到总部通知，下周开始，客服部全员实行‘待命制’。工作日常态加班到十一点，周末轮值在岗。另外，每天晚上八点，所有人统一提交当日工作日报，细化到每十分钟做了什么。这份新制度，你明天一早下给组员，务必落实到位。”

奥奥低头扫了一眼文件内容，眉眼瞬间冷了下来。

离谱，荒唐。

德德家居只是中型家居制造销售企业，不是互联网大厂，客服岗位压根不需要待命，更没必要细化到十分钟的工作日报。

这根本不是为了提升工作效率，纯粹是张磊为了向上级邀功，刻意搞出来的形式主义，变相逼迫全员内卷，强制所有人参与无效加班表演。

奥奥抬眼，直视张磊，语气冷静且直白：“张经理，我不同意这个方案。”

空气骤然一静。

张磊脸上的笑容瞬间僵住，眼底闪过明显的错愕与不悦。在他的认知里，奥奥虽然有主见，但向来懂分寸、听安排，从来不会当众直接反驳他的决策。

“你说什么？”张磊眯起双眼，语气沉了下来，自带上位者的施压气场。

奥奥没有丝毫退让，一字一句清晰说道：“我说，这个制度不合理，我不能执行，也不建议推行。”

“理由。”张磊吐出一口烟圈，脸色彻底阴沉。

奥奥往前半步，条理清晰，逐条拆解：“第一，客服岗位的核心价值是高效处理客诉、解决订单纠纷、维系客户关系，不是比拼加班时长，也不是写流水账式的冗余日报。细化到十分钟的工作记录，纯属无用的形式主义，只会占用员工处理正事的时间，降低整体工作效率。”

“第二，现阶段咱们部门已经出现普遍过劳、轻度内耗抑郁的情况。强行推行待命制，只会透支员工心态与身体健康，短期能做出好看的加班数据，长期一定会出现人员离职、服务质量暴跌的问题，得不偿失。”

“第三，现在部门已经存在无效加班的表演风气，您出台这项制度，本质不是为了团队业绩，只是想用手里的管理权，强迫所有人跟着您一起内卷表演。这种风气一旦固化，最后废掉的是整个客服部。”

话音落下，办公室里死寂一片。

张磊死死盯着奥奥，眼神里的不满几乎快要溢出来，指尖用力捏着香烟，烟灰簌簌掉落：“奥奥，你是不是位置坐久了，胆子也跟着变大了？开始教我怎么管理团队了？”

“我只是就事论事。”奥奥神色坦然，不卑不亢，“我是客服主管，既要对部门业绩负责，也要对我手下的组员负责。无效加班没有任何产出，只会内耗团队，我没有义务配合这种毫无意义的表演。”

“没有产出？”张磊冷笑一声，猛地掐灭烟头，音量拔高几分，“总部领导晚上巡查产业园，别的部门灯火通明，全员在岗奋斗，就我们客服部早早关灯下班，你觉得高层会怎么看待我们？怎么看待我？怎么看待你这个主管？”

“职场很多时候，做给领导看，比做出实际成绩更重要，这个道理你不懂？”

这句话直白又丑陋，赤裸裸撕开了职场内卷最虚伪的遮羞布。

奥奥心底的火气也被点燃，语气依旧平稳，却句句扎心：“我懂您的顾虑，但我不认这个逻辑。咱们做家居售后，客户买沙、衣柜、全屋定制，看重的是售后响应度、问题解决态度，不是咱们部门每天熬到几点。”

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“而且张经理，您心里比谁都清楚，真正值钱的东西，学校永远教不会。”

张磊眉头紧锁：“你什么意思？”

奥奥迎着他的目光，继续说道：“学校教理论、教流程、教基础专业知识，但从来不会教市场竞争的底层逻辑、客户博弈的沟通技巧、团队内耗的避坑方法。这些实打实的干货，都是各行各业的从业者，在市场厮杀、日常工作里一点点沉淀出来的实战经验。”

“您仔细想想，但凡能直接赚钱、能提升个人核心竞争力的实战干货，谁愿意无偿分享？更别说免费放进教科书里普及给所有人。公司最宝贵的财富，从来不是死板的规章制度，而是一代代员工沉淀下来的实战经验。”

“可现在咱们部门本末倒置，放着宝贵的实战经验不去总结沉淀，放着核心业务不去优化，反而全员扎堆，耗费大量时间精力表演无效加班。这不是成长，这是在慢性自杀。”

张磊被怼得一时语塞，脸色青一阵白一阵，尴尬又愤怒。他没想到平日里沉稳内敛的奥奥，今天居然敢当众拆穿他的底层心思，还把问题上升到团队展层面。