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第323章 风口（第1页）

上午九点整，德德家居客服部的打卡机刚跳完最后一秒，“啪”的一声，一沓厚厚的差评工单直接甩在了办公桌上。

力道够猛，纸页震得四散飞溅，落在键盘、鼠标、茶杯边上，刺耳的声响瞬间掐断了办公室里原本松散的摸鱼氛围。

整个工区瞬间死寂，几十号客服齐刷刷低头，没人敢抬头接话。

甩单子的是客服部副主管张兰，出了名的眼里揉不得沙子，欺软不怕硬，最擅长踩着新人、压着小主管往上凑。她双手撑着桌面，眉眼凌厉，目光直直锁着工位最前排的奥奥。

“奥奥，你这个主管还要不要当了？”

开门就是问责，没有半句铺垫，火药味直接拉满。

奥奥抬手，指尖轻轻按住乱飞的工单，动作不慌不忙。她在德德家居熬了三年，从底层客服一步步爬到客服主管的位置，说起来是个小领导，实则上不着天下不着地。上面有总监压着，旁边有副主管盯着抢功，下面一群员工各有心思，好听点叫中层骨干，难听点就是夹在中间的夹心饼干。

她抬头看向张兰，语气平淡，听不出半点情绪：“张副主管，有事说事，甩单子没必要。”

“没必要？”张兰像是听到了天大的笑话，往前又凑了半步，声音陡然拔高，故意让全场都听见，“昨晚那批全屋定制的客诉，十二个差评，集体投诉售后拖延、态度敷衍！全部都是你组里的人经手！奥奥，你带的队，出了这么大的纰漏，你跟我说没必要？”

办公室里窃窃私语的细碎声响悄然响起。

所有人都心知肚明，这周工厂流水线赶大单，货延迟是常态，售后根本分身乏术。大部分差评都是物流和生产的锅，硬生生扣在了客服头上。

但职场从不论对错，只论背锅。

奥奥扫了一眼工单上的投诉时间，全是昨晚十点后的深夜客诉，她心里瞬间通透了。

昨晚她主动值班盯到十一点，全程在线处理问题，反而组里几个新人熬不住，早早离线休息了。张兰偏偏挑这批问题难，摆明了就是冲着她来的。

张兰见她沉默，攻势更凶，步步紧逼：“无话可说了是吧？我早就说过，你性子太软，太实诚，根本镇不住手下的人！当主管不是老好人就能坐稳的，你管不住团队，就该让位！”

“刚好总监今早就在楼上，我已经报备了。这批客诉全部记你团队绩效，这个月你们组奖金清零，你这个主管，写检讨重新考核！”

这句话落地，全场哗然。

奖金清零、重新考核，说白了就是借着这次小事，直接架空奥奥，准备把她挤下去，张兰顺势接手全盘客服工作。

几个跟奥奥交好的老客服瞬间急了，坐在工位上小声替她辩解。

“这明明是工厂货慢，跟我们客服有啥关系啊？”

“就是，昨晚奥主管一直在盯消息，一刻都没歇，凭啥背锅啊？”

张兰眼神一厉，狠狠扫过说话的两人：“工作时间私下议论，再多说一句，连带你们一起扣分！”

瞬间，没人敢再吭声。

职场就是这么现实，大多数人都是天生的追随者，顺风时凑上来沾光，逆风时明哲保身，没人愿意为了不确定的情义，赌上自己的工资和绩效。

奥奥看着眼前这一幕，心里没有怒气，只剩一片清明。

她见过太多这样的场面了。有的人天生想当主角，不择手段也要往上挤；有的人天生只能追随，安稳度日就知足。能不能站上顶层当主角，一半是能力，一半是心性，更要看懂职场的底层规则。

实诚人，是永远当不了职场主角的。

你讲情义、讲道理、讲付出，别人只讲利益、站队和结果。

奥奥缓缓站起身，身高不如张兰，气场却稳稳压住对方。她拿起桌上的工单，指尖精准点在每一条投诉备注上，声音清晰冷静，传遍整个办公室。

“十二条差评，我逐条解释。”

“第一，所有订单延迟，全部是生产部加急排单、原料短缺导致的货滞后，系统后台有货记录、排单记录，时间清晰可查，不是客服拖延。”

“第二，昨晚十点到十一点半，所有用户咨询消息我全部亲自跟进回复，聊天记录可查。用户最后不满的点，是工厂无法承诺到货时间，不是客服态度问题。”

“第三，组里两名新人昨晚提前离线，是我默许的。新人经验不足，熬夜对接高压客诉容易出错，我留岗兜底，出了问题我担责，跟团队无关。”

三条话说完，张兰的脸色瞬间僵住，刚刚盛气凌人的气焰消了大半。

她没想到一向温和、不爱争抢的奥奥，这次居然不接锅，还条理清晰地逐条反驳，堵得她无话可说。

但张兰不肯认输，硬着头皮冷笑道：“记录是死的，用户差评是活的！结果就是用户不满意，团队出了问题，你作为主管就必须负责！职场不看过程，只看结果！”

“没错，职场只看结果。”

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