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第421章 对线（第2页）

“可以。”奥奥平静回，“但我把话说清楚。第一，我已经给到合规范围内最优方案；第二，如果公司强行答应三倍赔付，这笔额外的赔付金，责任要追溯到前端销售，不能算客服部门责任。我可以按您的要求去沟通，但责任划分，必须白纸黑字确认。不然，后续所有追责，全部落到客服头上，我不接受。”

电话那头沉默几秒。老周没想到平时看着低调的奥奥，今天直接硬刚。

“你……行，你继续跟进，我这边协调销售和工厂。但五点前，必须搞定。”老周挂了语音。

办公室静了一瞬。

阿梅小声叹气：“奥奥，你胆子真大，敢跟总监这么说话。你就不怕真把主管岗位丢了？这份工作不好找啊。”

“丢岗位？我当然怕。”奥奥靠在椅背上，长长吐一口气，坦然开口，“我努力干活，不是热爱奉献，就是想多赚钱，想过上不用算计每一笔开销的日子。很多人努力，最终目的就是为了以后不用这么辛苦。”

她转头看向小宇，眼神认真：“很多人以为沟通能力、谈判本事，嘴巴随便练练就能拥有。错了。不在这种充满拉扯、矛盾的恶劣环境里反复竞技迭代，根本练不出真本事。光靠嘴上磕巴几句，啥都得不到。”

“很多人有心力，熬得住加班、扛得住骂，但是没有愿力，不知道自己拼到底要什么；还有人目标很明确，有愿力，可扛不住压力，心力跟不上。只有心力愿力步坦协同，那种极致发烧友，才会日复一日打磨自己。”

“内求不是空话。日复一日打磨谈判逻辑，熟悉合同条款，吃透工厂生产流程，枯燥乏味，外人看着一点意思都没有。但我清楚我想要什么。领死工资，最消磨人身上那股劲。”

小宇听得愣住，点点头。

奥奥重新拿起手机，再次拨通陈先生电话。

“陈先生，刚刚您联系周总监，我这边同步了。我跟工厂和销售沟通完，追加方案：两块门板加急生产，七天上门更换。延期赔付足额给到，额外再加两千现金补偿，不需要走漫长保养套餐。这是我能争取到的上限，没有更高的方案了。”

电话那头沉默很久。

“两千现金？七天上门？”陈先生语气松动，“你确定能落实？别又画大饼。”

“所有内容，我马上整理文字版，发您，公司盖章截图一并附上，写清楚赔付到账时间、上门时间，违约我们承担责任。”奥奥说，“这个方案，今天有效。今晚之后，方案撤回，只能维持最初的两套选择。”

“……行。就按这个来。”

小宇猛地攥拳，差点欢呼出来。

四点四十六分，客户在后台提交撤诉回执。

客服部一片松气。阿梅抬眼看向奥奥，眼神里多了几分佩服。

奥奥刚把回执截图发到部门群，以为这事落定，手机又来了一条陌生短信。

【奥主管，陈先生是我朋友。你今天谈判很有意思。不过，德德家居板材供应链，藏着不少东西。有些订单纠纷，根本不是色差那么简单。有空聊聊？别回复到大群。】

奥奥瞳孔微微一缩。

悬念猛地砸下来。

她盯着这条短信，指尖轻轻敲着桌面。

客户背后还有人？所谓板材问题，难道另有隐情？

老周刚才那么着急压她妥协，到底是怕舆情，还是怕这件事牵扯更深的供应链猫腻？

办公室键盘声继续响起，外面工厂机器轰鸣。奥奥收起手机，脸上看不出情绪，心里已经绷紧。

这场客诉，看着是搞定了，但这仅仅只是开场。她以为只是一次普通的客户对线，没想到一脚踩进更深的漩涡。挣钱不寒碜，可想要挣安稳钱，要面对的博弈，远远不止客户和总监那么简单。

小宇凑过来小声问：“奥奥姐，搞定啦？可以下班了吧？”

奥奥抬眼，淡淡一笑：“别急，好戏，才刚刚开始。”