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第288章 工单（第1页）

凌晨一点十七分，德德家居客服部的办公区只剩两盏应急灯亮着，幽蓝的光扫过一排排空工位，键盘敲击声在寂静里格外刺耳。

奥奥的指尖刚敲完最后一行投诉回访记录，手机突然震得差点从桌面弹起来。屏幕上跳动着“生产部-老鬼”的名字，她皱了皱眉，按下接听键，语气带着刚熬完夜的疲惫：“喂，老鬼？这时候打电话，生产线又出岔子了？”

老鬼的声音像被砂纸磨过，带着压不住的火，还有点刻意压低的慌张：“奥主管，你别嫌我半夜打扰，这次是真炸锅了！今晚加急的那五十套实木衣柜，背板全用错料了——不是约定的eo级环保板，是库存里积压的e级尾货，甲醛标三倍多！”

“你说什么？”奥奥的声音瞬间绷紧，睡意全无，“五十套？全错了？这批货是南城别墅群的定制单，客户都是高净值人群，最看重环保安全，你这是往火药桶上扔明火！”

“我能不知道吗？”老鬼那边传来打火机点火的声音，语气又急又委屈，“是张副总下午临时拍板改的料，说eo级板库存不够，调货来不及，先用e级顶一下，后续悄悄补补偿。我当时就反对，可他直接压下来，说出了事他担着，我一个生产组长能怎么办？”

奥奥捏着手机的指节泛白，脑子里飞过账：南城这批客户，上个月就反复确认环保等级，合同里白纸黑字写着“eo级，假一赔十”，五十套衣柜，总货款两百八十万，真捅出去，别说客服部背锅，整个公司都得被索赔拖垮。

“现在货出去了？”她咬着牙问。

“刚装车走，物流车估计已经上高了。”老鬼叹了口气，“我也是刚才核对出库单才现不对劲，偷偷给你打电话。奥主管，这事你得拿主意，张副总那边我不敢惹，但客户那边……你们客服部是第一道关啊！”

“我知道了。”奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，“这事别跟任何人提，尤其别让张副总知道你给我打过电话。我现在马上到公司，你也过来，咱们当面聊。”

挂了电话，奥奥坐在椅子上愣了三十秒，办公室的冷气吹得她后背凉。

安全感就是门好生意。

恐惧也是一种需求，满足恐惧也能提供价值。

她脑子里突然蹦出这两句话，是前几天刷到的职场心得，当时只觉得有点道理，现在瞬间通透——南城客户怕甲醛、怕环保不达标，这就是他们的恐惧，是他们的核心需求。而现在，公司亲手把这份恐惧变成了即将爆的现实。

更要命的是，这事牵扯到张副总。

张副总，张鹏，德德家居的二把手，老板的远房表弟，平时就专横跋扈，最喜欢把功劳揽自己身上，黑锅全甩给下属。之前客服部处理客诉，但凡涉及生产或销售的问题，他从来都是一句话：“客服没安抚好，就是你们的责任。”

这次的烂摊子，明摆着是他瞎指挥搞出来的，可到头来，八成又要让客服部擦屁股，她这个客服主管，当其冲。

奥奥揉了揉眉心，起身抓起外套往外走。凌晨的风带着凉意，吹在脸上，她心里只有一个念头：不管喜不喜欢，都被卷入其中了。想躲？不可能。

阴阳怪气

凌晨两点半，德德家居办公大楼。

客服部办公区灯火通明，奥奥坐在主管工位上，面前摊着南城订单的详细资料，老鬼坐在对面，低着头，手指不停搓着衣角，大气不敢出。

“张鹏那边，你确定是他亲自拍板改的料？”奥奥的声音很平静，听不出情绪，但眼神锐利，盯着老鬼。

老鬼猛点头，声音压得极低：“千真万确！下午三点多，他突然到生产线，说南城订单赶工期，eo级板差二十多套，不用等调货，直接用仓库里的e级尾货，还说‘客户懂什么环保，差不多就行，别耽误货’。我当时跟他说合同写了eo级，不能乱改，他直接骂我‘死板，不懂变通’，说出了事他担着，让我赶紧执行。”

“仓库那边是谁对接的？出库单是谁签的字？”奥奥继续问。

“仓库主管老李，出库单是张副总让他签的，老李不敢不签。”老鬼苦笑，“我们这些底层的，他说东不敢往西，不然饭碗都保不住。”

奥奥没说话，手指轻轻敲着桌面，出“笃笃笃”的声响，在安静的办公室里格外清晰。

利益是胡萝卜，恐惧是大棒，而且根据损失厌恶，个恐惧能当个以上的胡萝卜使，太划算了。

张鹏就是把这一套玩明白了。用“赶工期、不耽误货”当胡萝卜，哄着下面人听话；用“不听话就滚蛋”当大棒，压着大家不敢反抗。至于客户的恐惧、公司的信誉，他根本不在乎，只在乎自己能不能交差，能不能不担责任。

“现在有两个选择。”奥奥抬眼，看向老鬼，“第一，现在立刻联系物流，把货截回来，换eo级板重新生产，损失公司承担，你我顶多被张鹏骂一顿；第二，瞒着不报，等客户收到货检测出甲醛标，找上门来，到时候就是大规模投诉、差评、索赔，公司名声毁了，你我都得被开除，甚至可能吃官司。”

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老鬼脸都白了，赶紧摆手：“截回来！必须截回来！我可不想吃官司，也不想丢工作！奥主管，这事全靠你了，你跟老板关系还不错，只有你能压住张副总！”

奥奥扯了扯嘴角，没说话。

她跟老板关系不错？不过是老板觉得她做事踏实、能扛事，把客服部交给她放心罢了。真要跟张鹏硬刚，老板未必会站在她这边——毕竟张鹏是亲戚，而她，只是个打工的。

但她没得选。

她是客服主管，客服部是面对客户的第一道窗口，也是最后一道防线。真等客户闹起来，她是第一责任人，跑不掉的。

而且，她不想再做以前那个“哐哐给胡萝卜”的自己了。

以前，客户投诉，她永远先道歉、先安抚、先让步，哪怕不是客服部的错，也尽量自己扛，总想着“多一事不如少一事”，总想着“大家都不容易”。可结果呢？她的包容换来的是得寸进尺，她的踏实换来的是别人的甩锅。

太天真了。

从现在开始，改。

你是为你自己活着，还是为了全世界活着？

她当然要为自己活着。

“行，我现在就联系物流截货，同时给老板消息汇报情况。”奥奥拿出手机，点开物流对接人的微信，手指飞快敲字，“你现在回去，生产线那边做好返工准备，eo级板立刻调货，天亮之前必须到位。记住，这事除了我们俩和老板，不许跟任何人提，尤其是张鹏。”

“明白！我马上回去安排！”老鬼如蒙大赦，赶紧起身，快步离开了办公室。

办公室里又只剩奥奥一个人。

她看着手机屏幕，给老板了一条长消息，把事情的来龙去脉、风险、处理方案说得清清楚楚，最后补了一句：“此事紧急，事关公司信誉，我已先行联系物流截货，后续细节等您指示。”

完消息，她靠在椅背上，闭上眼睛，脑子里复盘着所有细节。

张鹏肯定不会善罢甘休。

他是个极度自负又极度自私的人，这次的事被捅到老板那里，他一定会觉得是她奥奥故意针对他，是想抢他的功劳、扳倒他。接下来，他一定会找机会报复，给她穿小鞋，在老板面前说她坏话。

一场硬仗，在所难免。

果然，没过半小时，办公室门被猛地推开，张鹏阴沉着脸走了进来，身后跟着仓库主管老李。