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第145章 那你觉得青龙山公墓目前存在的主要问题是什么（第2页）

侯亮平心里虚。他往前走了半步，点了点头：“是，刘厅长。我叫侯亮平，来青龙山一个多月了。”

“侯亮平？”刘副厅长的眉头微微皱了一下，像是在回忆什么。

“这个名字有点耳熟……你是不是以前在省检察院工作过？”

他点了点头：“是，我以前在省检察院反贪局。”

会议室里的气氛忽然变得微妙起来。刘副厅长身后的几个人互相交换了一下眼神，老张的脸上也闪过一丝不自然的表情。

只有小王站在门口，嘴角微微翘起，露出一丝若有若无的笑意。

“哦，我想起来了。”刘副厅长点了点头，“你就是那个从京市调到汉东，又被调到青龙山的侯亮平，对吧？”

“是。”侯亮平的声音很低。

刘副厅长又喝了一口茶，抬起头，看着侯亮平：“那你来青龙山这段时间，感觉怎么样？工作还适应吗？”

侯亮平的大脑飞运转着。他知道这个问题很关键，答得好，也许能给领导留下好印象；答不好，可能就是另一场灾难。

他想起昨天晚上看的那本《公墓管理条例》，想起老张交代的要谈业务，想起自己这一个月的经历。

“我感觉……很受教育。”他斟酌着词句，“在基层工作，和以前在机关完全不一样。这里的工作更具体，更琐碎，但也更直接地面对群众。”

“这一个多月，我学到了很多东西，比如怎么和丧属沟通，怎么处理突事件，怎么把服务做到实处。”

他一边说，一边观察刘副厅长的表情。刘副厅长听着，脸上没有任何变化，只是微微点了点头。

“那你觉得，青龙山公墓目前存在的主要问题是什么？”刘副厅长又问。

这个问题更具体了。

侯亮平想起了老张在工作汇报里提到的问题。墓区老化、设施陈旧、人手不足、经费紧张。

他可以选择复述老张的话，这样最安全，但也最没有新意。

或者，他可以结合自己这一个月的观察，提出一些自己的看法。

他选择了后者。

“我觉得，青龙山公墓目前存在的主要问题，是服务标准化程度不够。”他开口说，声音比刚才大了一些。

“比如墓区引导，我们现在还是靠工作人员口头指路，没有明确的指示牌，也没有电子导航系统。这导致丧属经常迷路，也增加了工作人员的工作量。”

“再比如，我们在处理丧属纠纷时，没有一套标准的流程和话术，全靠工作人员临场挥，这就容易出现沟通不畅、处理不当的问题。”

他说到这里，停顿了一下，观察刘副厅长的反应。

刘副厅长依然没有表情，像是在思考什么。

侯亮平继续往下说：“我建议，可以引入一些现代化的管理手段，比如在墓区设置二维码导航系统，丧属扫一下二维码就能找到墓位。”

“再比如，制定一套标准化的服务流程和话术，对工作人员进行培训，提高服务的规范性和专业性。”

他说完了。会议室里一片安静。

老张的脸色有些难看，刘副厅长身后的几个人面面相觑，谁也没有说话。

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