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第425章 蚂蚁穴（第2页）

“兵分两路。”奥奥语速加快，快节奏安排任务，“小林、阿美，你们两个人，分组联系二十多位投诉客户。不要一上来就道歉赔钱，如实告知板材存在色差问题，给两套方案：免费上门更换板材，或者退货，并且额外赠送全屋保养套餐。不藏，不骗，坦诚沟通。记住，客户要的是诚意，不是一味退让。”

“收到！”

“小宇，你把仓储单据、质检留样照片整理成PDF，一式两份。一份发给老板，一份抄送生产部总监。不控诉，只陈述客观事实，标注板材批次，色差检测数据。”

“明白！”

老周攥紧拳头，脸色阴沉：“奥奥，你这么干，等于直接撕破脸。生产部会记恨你。你就不怕他们以后处处给我们客服部下绊子？你把证据交上去，生产那边一定会找理由反击。”

奥奥看向老周：“我不是要搞垮生产，我是要把责任归位。该谁的责任，谁来承担。我们客服负责前端安抚，不替别人的错误买单。这不是树敌，是划清边界。”

就在这时，奥奥手机响了，来电显示是老板。

办公室瞬间屏住呼吸，高潮对决来了，所有人盯着奥奥。

老周嘴角悄悄勾起，等着听奥奥挨骂。

奥奥按下接听，开了免提。

老板略带急躁的声音传出来：“奥奥，李总的客诉怎么样了？我刚才跟生产总监沟通，他说是客户拍照光线问题，属于正常色差，让你们客服好好安抚，尽量少赔钱，能压就压。”

奥奥不慌不忙：“老板，我这边拿到仓储入库记录和质检留样。这批餐边柜板材，约定是A级原木，实际入库的是B级板，不是拍摄光线问题，是原材料更换。”

电话那头沉默几秒。

老板语气严肃起来：“证据可靠？”

“全部存档，随时可以送到您办公室。”奥奥继续说，“我这边客服小组已经启动客户沟通方案，优先换货保障客户权益，稳住李总的渠道合作。但是，相关的物料差价、赔付成本，不该由客服部门承担，这是供应链生产环节问题。客服可以协同处理客诉，但不承担事故责任，也不该扣我们小组季度奖金。”

老周脸色瞬间煞白，他本来盘算，奥奥要么硬刚老板被训斥，要么乖乖背锅，不管哪个结果，他都能从中捞好处。没想到奥奥直接拿着客观证据，有理有据，不卑不亢。

电话那头，老板沉吟片刻：“行，我知道了。我立刻叫生产总监过来对质。客户那边，你继续跟进，稳住李总。奖金的事，只要妥善平息客诉，不扣你们客服。”

“收到老板。”奥奥挂断电话。

办公室里一片安静，接着小宇忍不住小声欢呼，小林松了一大口气。

老周僵在椅子上，半天憋出一句：“你……你早就算好了。”

“不算计人，但是不能不预判坑。”奥奥看向老周，“大家都掉坑里，照样睡得着，不是说主动挖坑害人。是别人挖坑的时候，我不掉进去。这才是狠人的比较优势。”

老周抿着嘴，心里算盘落空，眼神里藏着不甘。

就在所有人以为事情快要落定，反转来了。

奥奥手机又弹出来一条消息，是仓储私下发来的，附带一段聊天截图。

奥奥点开，目光沉了下去。

她缓缓抬眼，看向老周。

“有意思。周哥，我刚收到消息。这批B级板材入库的申请单，提交审批人那一栏，有你的签字。”

全场骤然死寂，紧张感再次拉满。

老周猛地站起来，声音拔高：“胡说！我没有！仓储污蔑我！”

“是不是污蔑，一查审批流程，聊天记录，还有跟板材供应商的对接记录就清楚了。”奥奥抱着手臂，语气平静，“难怪你刚才一直劝我让客服全员背锅。原来这个蚁穴，你早就掺了一脚。千里之堤，这蚁穴不止在生产车间。”

老周额头冒出汗珠，眼神躲闪。

奥奥看着他，缓缓开口：“入佛门六根不净，入江湖狼性不足。想玩鹰，又怕被鹰啄。想捞好处，出事了就想推给别人。”

她顿了顿，留下悬念，声音清晰传遍整个客服办公室。

“现在好戏才刚刚开场。今天很残酷，明天更残酷。咱们看看，后天，是谁能看见美好。”