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第433章 胡闹（第2页）

“规则可以优化，不能一刀切。”老陈寸步不让，“奥主管，你也是基层小主管，你应该明白一线的难处。你要是硬按制度，全额扣我绩效，我直接上报总部质检，把整件事完整复盘，到时候车间的疏漏一并扒出来，最后不是我一个人的麻烦，客服部、生产部两边都要挨批，你这个部门考核也会被拉低。”

紧张感瞬间拉满。小周脸色一白，紧张看向奥奥。

这就是老陈的厉害之处。他不是蛮不讲理的愣头青，吃过大亏，学会收敛脾气，但手里攥着筹码，谈判逻辑清晰。年轻时候靠掀桌子硬刚，现在懂得拿事实博弈。

奥奥嘴角微微一扬，没有被威胁到，反而笑了。

“老陈，你这番话，我听明白了。你不是闹事，是来谈权责划分。”奥奥往前一步，声音清亮，在场所有人都听得清清楚楚，“你读透沧浪之水，悟明白做人做事，懂得收敛棱角，听得进提醒，能改自己的毛病，这是你的本事，是你的福气。但有一件事别忘了——职场博弈，愿赌服输。”

她拿起桌上打印出来的工单记录，摊开在桌面上，手指点在空白备注栏。

“工单由你首接，客户提供色差图片，你没有上传归档，售后出库人员看不到客户提前发的图片，缺少预警，这是你的责任。车间色卡核对失误，是生产责任，两件事分开算，不该混在一起。”

奥奥转头看向小周：“立刻发函对接生产部主管，同步这份客诉完整记录，拆分责任。老陈这边，只承担登记疏漏对应的部分绩效扣分，车间那边承担板材色差的主要损失。两边责任分开，不把所有锅压在客服。”

老陈一愣，本来准备好一长串博弈的说辞，没想到奥奥直接接住诉求，没有一味死守旧规则。

“但是，”奥奥话锋一转，定下底线，“下一次，工单信息必须完整归档。属于你的工作，一点不能偷懒。这次我帮你拆分责任，是按事实办事，不是纵容。如果下次再出现同类疏漏，我不会再协商。”

老陈盯着奥奥看了几秒，紧绷的肩膀松下来，伸手挠了挠头发，笑了。

“可以。奥主管，痛快。我认这个处理方案。”

周围工位上，原本悬着的心全都落了地，有人悄悄松了口气。

小周瞪大眼，低声惊叹，没想到一场眼看要闹到高层的冲突，奥奥几句话直接稳住局面，还把权责捋清楚了。

老陈收拾好手机，准备回工位，路过奥奥身边，停下脚步，压低声音，只有两人听见。

“奥主管，你这个位置，看着是不大的小主管，其实最难做。夹在员工、车间、上层中间。很多人只懂争输赢，不懂权衡。记住一句话，高处的人，看着平平无奇，未必是真没本事。”

奥奥点头：“多谢提醒。”

老陈转身走回工位，背影闲散，又变回那个清闲岗位上，不争不抢的样子，仿佛刚才那场对峙从没发生。

人群慢慢散去，键盘声重新响起。小周凑过来，一脸感慨。

“奥姐，老陈这个人真有意思。年轻时敢掀桌子硬刚领导，吃过大亏，读沧浪之水悟透了，现在遇事不吵不砸东西，拿事实谈判。谁能想到当年他能抓着领导衣领要动手。”

奥奥看着老陈工位的方向，轻轻叹了口气，低声说道：“人都是这样。没翻过跟头，永远看不清自己，也看不懂别人。”

她刚拿起鼠标准备处理积压客诉，企业微信弹出一条消息，是李总秘书发来的。

【李总听说客服部刚才的客诉争执，让你下班到他办公室一趟，想听听整件事情的复盘。】

奥奥指尖一顿。

刚才这场对峙，居然传到一把手耳朵里了。

她微微抿唇。老陈刚刚那一番关于“扮猪吃老虎”的话，此刻在脑子里回响。李总一年能给德德家居创造上百亿营收，能稳住几千人的大厂，哪里是简单角色。

这一趟办公室谈话，不会只是简单复盘。