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第3472章 战士集团要彻底走出去（第2页）

他最后又加了一句：“请公司王丽娜副总先来欧洲总部指导工作，告诉她，想退休可以，但是要站好最后一班岗。”

那幅世界地图上的图钉被叶风在当天傍晚调整了位置。

他把北美区域的图钉稍微挪了一下，没有改变颜色，只是在它旁边加了一枚新的白钉，位置落在欧洲偏北的方向，代表一处正在考虑的布局点。

他没有对那枚新图钉做任何标注，也没有在当天的会议上提起它。

窗外哈德逊河上的船正在缓缓通过，船尾的航迹在暮色中拖出一道长而均匀的水痕，像一条尚未被标出但已经被确认存在的航道。

他把地图留在了墙上，没有收起来，也没有关灯，办公室的灯在深夜没有熄灭，透过窗帘缝隙渗出一线持续的光，像一条未被记录但正在被等待的航标。

叶风在欧洲的维修网络规划，没有从总部的会议室开始，是从一份在德国高公路服务区收集的现场记录开始的。

他让人把欧洲现有的售后维修站分布图调出来，现战士集团在欧洲的维修网点密度远低于竞争对手，尤其在德国和法国的偏远地区，有的地方方圆近百公里没有一个官方认证的维修点。

这意味着如果客户的车辆或设备出现故障，等待时间往往会拉长，而且维修质量难以保证。

这份报告的最后一行写着：“客户满意度每下降一个百分点，下一辆车的购买意愿就会降低相应比例，这个数字正在随着故障等待时间的延长而持续扩大。“

叶风看完报告后没有批注任何意见，在第二天上午让欧洲技术中心的负责人组织了一次线上会议。

周组长作为驻欧洲的副主任也参加了会议。叶风在会议上只说了一句话：

“我们在欧洲的维修网络，需要重新设计。不是增加网点，是建一张网。这张网要覆盖整个欧洲，无论客户在哪里，只要打一个电话，就能在几小时内得到响应。“

他没有在会议上讨论具体的实施方案，没有指定时间表，也没有让任何人在会议结束后立即开始起草计划。

散会后他关掉了视频，给周组长单独了一条消息：“你先做一个方案出来，不限地域，只要落地可行就行。“

周组长的方案花了两周时间。他没有从总部已有的网点布局开始，而是让欧洲技术中心的技术人员把过去两年的维修呼叫记录调了出来，按地理坐标画出分布图。

图上密集的区域集中在城市周边，而乡村和边远地区的维修请求往往需要等待更长时间。

他把这份分布图作为第一页附录，然后提出了一个以流动维修车和区域中心站为核心的服务网络，并根据呼叫频率规划了优先接入顺序。

方案的第二页是一张覆盖全欧洲的站点分布图，用不同颜色标注了维修车的驻点位置和区域中心的辐射范围。

周组长把方案给叶风时附了一句话：“方案可以执行，但需要人，也需要时间。如果人到位，可以在一年内覆盖主要区域。“

叶风收到方案后没有修改，在当天下午把它转给了欧洲技术中心，附了一段话：

“按这个方案执行。第一批流动维修车的设备清单尽快提交。区域中心的选址不需要等全部敲定，条件具备的就先签约。“

他还补充了一句：“所有战士集团的产品，包括新能源设备和芯片应用终端，都纳入这个网络的响应范围。“

第一阶段的核心是流动维修车的部署。叶风让欧洲技术中心根据维修记录的频率和地理分布确定了第一批车辆的投放位置，涵盖了德国主要的高公路服务区和货运中转站。

每辆车都配备了标准工具包和常用备件，由两名技术员轮班值守。

技术员全部从当地招聘，由军垦城派驻的资深技师带队培训三个月，培训内容包括战士集团各类产品的故障诊断流程以及不同车型和设备的常见故障识别方法。

区域中心的建设也同步启动。周组长在方案中规划的四个中心站，分别设在德国中部的法兰克福、法国南部的马赛、意大利北部的米兰和波兰的华沙。

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每个中心站都有固定的维修工位、备件仓库和调度系统。

调度系统中心站的日常运作由本地经理负责，紧急故障由军垦城派驻的技术主管介入协调。

法兰克福的中心站是第一个投入使用的。它的选址靠近一条主要高公路，从高路口下来，不到十分钟就能到达。

站内备有从战士汽车到军垦机电芯片应用设备的配套检测工具和零件库存，并按照常用程度和空间利用率调整了存放位置，使备件的周转度保持在合理区间。

四个月后，欧洲维修网络的呼叫响应时间有了明显改善。

过去一些偏远地区需要等待的维修请求，现在平均响应时间缩短了过一半。

一个在法国南部农场使用战士集团新能源设备的客户在电话里说：

“以前设备坏了要等一周，现在当天就有人来看。“

这句话被巴黎办事处的一位员工记了下来，没有写进正式报告，只在内部交流时提到了一次。

第二个阶段是中心站和维修车的联动。每个区域中心站不仅负责本区域的维修任务，还作为流动维修车的补给点和调度枢纽。

如果一个维修车遇到复杂故障，无法现场解决，可以通过调度中心协调附近的其他技术资源或直接安排中心站的支援团队到场处理。

这种联动机制让单个维修点的服务半径得到了扩展，不会因为车辆位置分散而增加系统的整体响应时间。

第六个月的时候，欧洲维修网络的覆盖面已经初步成型，不再需要主要依靠跨区域调配资源来满足常规的响应需求。

叶风没有在内部会议上宣布这一阶段的完成。

他在看完了周组长来的最新数据汇总后，让助理把那份报告存档。他在浏览器里停留了几分钟，没有做任何批注，也没有截图保存，然后关掉了页面，开始准备下一场关于中东市场布局的内部会议材料。

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