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第824章 飞天影院智慧化升级（第1页）

o年的全球影院行业，正处于从传统放映向数字化、智慧化转型的关键时期，随着数字放映技术的全面普及与信息技术的快展，智慧化、数字化、体验化已经成为影院行业展的必然趋势，观众对观影体验的要求也越来越高，不再满足于简单的看电影，而是追求更加便捷、舒适、个性化、多元化的观影体验与服务。

同时，随着流媒体平台的崛起与家庭观影设备的不断升级，影院行业也面临着越来越激烈的竞争，只有不断提升观影体验与服务质量，打造不可替代的线下观影体验，才能吸引更多观众走进影院，保持行业的持续展。

飞天影院作为全球领先的影院运营商，在全球个国家和地区拥有家影院、o块银幕，o年全年接待观众过亿人次，总票房达到亿港元，总营收达到亿港元，在亚太地区影院行业中位居第一，在全球影院行业中也位居前列，拥有强大的品牌影响力与市场竞争力。

尽管飞天影院已经取得了辉煌的成就，但随着行业的快展与观众需求的不断提升，以及集团改革新程战略对体验升级、效率提升、数字化转型的更高要求，现有影院的运营模式与服务水平仍有较大的提升空间，部分影院的设备设施有待更新，运营效率有待优化，服务体验有待提升，数字化、智慧化水平有待加强，与集团全球领军企业的地位存在一定的匹配提升空间，也无法完全满足观众日益增长的高品质观影需求。

正是在这样的行业背景与展需求下，王莽高瞻远瞩地提出，要启动飞天影院智慧化升级工程，以“提升观影体验、提高运营效率、打造智慧影院标杆”为目标，全面推进影院的数字化、智慧化升级，打造全球领先的智慧影院体系，为观众提供更加便捷、舒适、个性化的观影体验，进一步巩固集团在影院行业的领先地位，推动集团文化影视板块的高质量展。

这一战略决策的背后，依然离不开系统的全方位、全维度、无死角支撑。

在完全隐蔽的状态下，系统对全球影院行业的展趋势、智慧化技术演变、观众需求变化、竞争格局进行了全周期、全维度的数字化建模与精准推演，同时对飞天影院旗下所有影院的运营状况、设备设施、服务水平、观众满意度、存在问题进行了全面的扫描与分析，精准识别出了运营过程中的大类、个具体瓶颈点与优化空间。

系统输出了完整的智慧化升级工程方案，涵盖了六大核心模块、项具体升级内容，精准测算出了每一项升级措施的投入产出比、最优实施路径与预期效果，提前识别并过滤了所有可能导致升级失败、技术不适用、体验不佳、投资支、运营中断的风险点，制定了详细的风险防控措施与应急预案，为王莽的战略决策与升级工程的全流程推进提供了绝对可靠的数据支撑与路径指引。

除王莽本人之外，集团管理层、全球影院事业群全体员工、行业专家、合作伙伴与资本市场投资者，没有任何一个人能够真正理解，为什么他能够精准把握影院行业的展趋势与智慧化转型的方向，能够设计出如此科学、完善、贴合观众需求的智慧化升级方案，能够精准预判升级的效果与可能出现的问题，所有人都只惊叹于王莽前的文化产业战略眼光、精准的用户需求判断能力、强大的资源整合能力与卓越的领导能力，却始终无人知晓系统在背后提供的强大支撑。

阮梅作为tvb的董事长，同时也是集团核心管理层成员，深知影院是文化内容传播的重要线下渠道，也是集团文化影视产业链的重要组成部分，飞天影院的智慧化升级，不仅能够提升影院的运营效率与盈利能力，也能够为tvb的内容提供更好的线下传播渠道与体验场景，实现内容与渠道的协同展。

在飞天影院智慧化升级工程推进的同时，阮梅继续统筹tvb的内容制作与行工作，吩咐下属加强与飞天影院的协同合作，探索更多内容与渠道结合的新模式，比如tvb新片的独家点映、明星见面会、影迷互动活动、影视主题影厅等，丰富影院的内容供给与体验场景，提升影院的吸引力与差异化竞争力，同时利用影院的渠道优势，提升tvb内容的传播力与影响力，实现内容与渠道的互利共赢、协同展，她本人则继续专注于tvb的战略决策与重大事项审批，不参与影院升级的具体工作，确保各板块的改革都能够按照集团的统一部署顺利推进。

tvb各个部门严格遵照阮梅的指令，积极配合影院的智慧化升级工作，策划了一系列内容协同与联合营销活动，形成了内容与渠道协同共进、相互促进的良好局面，为集团文化影视板块的整体展注入了新的活力。

为保障飞天影院智慧化升级工程的高质量、高标准、顺利推进，集团全球影院事业群正式成立了智慧化升级专项指挥部，由事业群总裁担任总指挥，运营副总裁、技术副总裁、市场副总裁联合担任副总指挥，从运营管理部、技术部、市场部、工程部、采购部、财务部、人力资源部等部门抽调核心骨干，同时从集团技术中心、采购管理中心、投资管理中心抽调专业人员支持，组建过人的专职升级与项目团队，下设方案设计组、技术研组、工程实施组、运营服务组、内容协同组、财务保障组、宣传推广组、督查考核组八大专项工作组。

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各组实行定岗定人、责任到人、节点倒排、闭环管理、跨部门协同的推进模式，彻底打破部门壁垒、专业壁垒、区域壁垒，构建起从升级策划、设计、实施到运营、优化的全链条项目管理体系，所有工作组高效配合、无缝衔接，无推诿扯皮、无沟通障碍、无工作延误，确保升级工程的每一个环节都按计划顺利推进，无任何波折与阻碍。

方案设计组由名资深影院运营专家、体验设计师、产品经理与行业顾问组成，团队成员均拥有年以上影院运营与管理经验，其中包括多名曾在全球顶尖影院连锁企业担任过核心管理职务的资深专家，核心任务是完成智慧化升级整体方案的设计、体验优化、论证与完善工作，确保升级方案科学合理、符合观众需求、能够有效提升观影体验与运营效率。

小组基于系统输出的升级方案框架，结合飞天影院的实际情况与观众需求，开展了为期四周的深度用户调研，累计访谈了过o名观众，放了份调查问卷，召开了场观众座谈会，全面掌握了观众对观影体验、购票服务、卖品服务、影院环境、会员服务等方面的需求与期望，收集了过条意见与建议。

在此基础上，小组先后前往美国、日本、韩国等影院智慧化展领先的国家与地区，考察了家全球顶尖的智慧影院，深入学习了他们的智慧化建设经验与服务模式，同时结合华语地区观众的消费习惯与需求特点，进行了本土化的改造与创新。

小组先后召开了次专题讨论会，对升级方案进行了轮的修改与完善，最终形成了涵盖六大核心模块、大服务体系、项具体升级内容的完整智慧化升级方案，包括智慧放映系统升级、智慧票务系统建设、智慧卖品系统升级、智慧观影服务优化、智慧运营管理平台搭建、智慧会员体系升级等核心内容，同时制定了详细的实施步骤、时间节点与责任分工。

方案设计过程中，小组始终坚持“以观众为中心”的理念，所有升级措施都围绕提升观众的观影体验与满意度展开，既注重提升影院的硬件设施与智慧化水平，又注重提升软件服务与人文关怀，实现了科技与体验的完美结合，同时充分考虑了运营效率与投资回报，实现了体验提升与效益提升的统一。

所有升级方案都经过了集团管理层、行业专家委员会与观众代表的严格评审与论证，一次性通过审核，被评价为“全球影院行业最先进、最完善、最贴合观众需求的智慧化升级方案”，既符合影院行业的展趋势，又充分考虑了观众的实际需求，将为全球智慧影院建设树立新的标杆。

技术研组由名资深系统架构师、软件工程师、硬件工程师与影视技术专家组成，核心任务是完成智慧影院六大系统的技术选型、开、集成与测试工作，确保所有系统技术先进、功能完善、运行稳定、使用便捷，能够有效支撑影院的智慧化升级与运营。

小组根据方案设计组的方案与观众的实际需求，设计了完整的智慧影院技术架构，采用o年行业最先进的数字放映技术、信息技术与物联网技术，搭建了统一的智慧影院管理平台与观众服务平台，实现了各系统之间的数据互通与协同联动。

在智慧放映系统方面，小组选用了o年行业最先进的激光放映机、高端数字放映服务器、沉浸式音效系统与巨幕放映系统，对所有影院的放映设备进行全面升级，计划更换台激光放映机，升级套沉浸式音效系统，建设块巨幕，升级完成后，影院的画面亮度将提升，对比度提升，音效将更加震撼、逼真，大大提升观影的视听体验，让观众获得更加身临其境的观影感受。

在智慧票务系统方面，小组开了统一的线上票务平台与自助售票取票系统，观众可以通过手机app、微信公众号、官方网站等多种渠道在线选座购票，也可以在影院通过自助售票机购票、自助取票机取票，同时还推出了无感检票功能，观众可以直接刷脸或刷二维码入场，无需排队，大大提升了购票与入场的效率，减少观众的等待时间，升级完成后，影院将配备o台自助售票取票机，检票效率将提升，观众平均等待时间从分钟缩短到分钟。

在智慧卖品系统方面，小组搭建了线上卖品平台与自助取餐系统，观众可以在观影前通过手机提前点单，到达影院后直接在自助取餐柜取餐，无需排队，同时系统还会根据观众的观影习惯与偏好，进行个性化的卖品推荐，提升卖品的转化率与客单价，升级完成后，影院将配备台自助取餐柜与自助售卖机，卖品购买效率将提升，卖品收入预计增长。

在智慧观影服务方面，小组对影厅的座椅、环境、服务进行了全面的智慧化升级，所有影厅都将更换更加舒适的人体工学座椅，部分厅还将配备可调节躺椅、呼叫服务、个性化环境调节等功能，观众可以通过手机调节影厅的温度、亮度等环境参数，也可以随时呼叫服务人员，大大提升观影的舒适度与便捷性，升级完成后，影院将拥有个影厅、个特色主题影厅，座椅舒适度将大幅提升，观众的观影体验将得到质的飞跃。

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在智慧运营管理平台方面，小组搭建了统一的影院运营管理中台，整合了票房管理、卖品管理、人员管理、设备管理、能耗管理、数据分析等功能，实现了影院运营的数字化、智能化管理，管理人员可以通过平台实时查看影院的运营数据、设备状态、人员情况，进行智能排班、智能调度、智能能耗管理，大大提升运营效率，降低运营成本，升级完成后，影院的运营效率将提升，能耗将降低，人力成本将降低。

在智慧会员体系方面，小组对会员系统进行了全面的数字化升级，建立了统一的会员数据库与用户画像系统，能够根据观众的观影习惯、消费偏好进行个性化的内容推荐与服务推荐，同时升级了积分体系与会员权益，增加了更多的会员专属服务与优惠，提升会员的粘性与忠诚度，升级完成后，会员人数预计将突破o万，会员复购率将提升，会员贡献收入占比将达到。

整个技术方案的设计与选型，严格遵循o年的技术水平与行业标准，所有技术与设备都是当时成熟、可靠、先进的产品，没有使用任何出时代的技术，同时充分考虑了系统的安全性、稳定性、扩展性与易用性，确保系统能够长期稳定运行，并且能够根据未来的需求进行升级扩展。

系统开完成后，小组在香江铜锣湾飞天影城进行了为期一个月的试点测试，邀请了o名观众参与测试体验，收集了大量的意见与建议，并对系统进行了进一步的优化与完善，所有测试项全部一次性通过，系统运行稳定流畅，功能完善，操作便捷，得到了测试观众的高度评价，观众满意度达到了。

工程实施组由名资深项目经理、工程师、施工监理与安全员组成，核心任务是完成所有影院的智慧化改造工程施工工作，包括设备安装、系统调试、场地改造、装修升级等，确保工程质量、施工安全与工期进度，最大限度减少施工对正常营业的影响。

小组通过公开招标，选定了国内最具实力的影院工程公司与系统集成公司作为施工总承包单位，这些公司拥有丰富的影院建设与改造经验，曾参与过国内多个大型影院的建设与升级项目，拥有雄厚的技术实力与良好的口碑。

双方签订了详细的工程施工合同，明确了施工标准、完工节点、质量要求、安全规范、降噪防尘措施、违约责任等核心条款，工程分三批进行，第一批改造家核心影院，第二批改造家区域中心影院，第三批改造家其他影院，总工期为个月，每个影院的改造工期控制在-天，尽量避开观影高峰时段，减少对正常营业的影响。

施工过程全程由集团派驻的工程监理人员二十四小时现场监管，严格把控施工质量、施工进度与施工安全，所有施工环节都严格按照设计图纸与国家施工规范执行，关键工序实行旁站监理制度，确保每一个施工环节都符合质量要求。

为了最大限度减少施工对观众观影体验的影响，小组采用了分厅施工、夜间施工、错峰施工的模式，每个影院改造时，只关闭部分影厅进行施工，其他影厅正常营业，施工时间尽量安排在夜间影院闭店后与非周末的低峰时段，同时采用了先进的降噪设备与防尘措施，最大限度降低施工噪音与粉尘对观众的影响，施工期间，影院的正常营业基本不受影响，没有收到一起有效观众投诉。

小组建立了每日工程例会制度，每天早上召开施工晨会，明确当天的施工任务与安全注意事项；每天晚上召开工程晚会，总结当天的施工情况，解决施工中出现的问题，调整第二天的施工计划，确保工程进度始终按照预定计划推进，甚至提前完成。

在施工推进期间，团队还同步对接政府的消防部门、文旅部门、安监部门，完成工程报备、消防验收、安全备案等全部手续，所有审批流程一次性顺利通过，没有出现图纸修改、审批驳回、施工叫停等情况。

截至布会举办时，第一批家影院的改造工程已经全部启动，其中家影院已经完成了改造并投入试运营，工程进度比预定时间提前了天，所有施工环节的质量都达到了设计要求与行业标准，无任何工程质量问题、安全事故与观众投诉的情况，试运营影院的观众满意度达到了，票房与卖品收入较改造前增长了，取得了非常好的试点效果。

运营服务组由名资深运营管理人员、服务培训师与客服人员组成，核心任务是完成影院运营流程的优化、服务标准的升级、员工的培训与考核工作，打造一支专业、高效、贴心的影院服务团队，确保智慧化升级后，服务质量与运营效率能够同步提升。

小组围绕智慧化升级后的运营模式，对影院的所有运营流程进行了全面的梳理与优化，重新设计了购票、检票、卖品、观影、客服等各个环节的服务流程，制定了新的服务标准与操作规范，使运营流程更加简洁、高效、人性化，能够充分挥智慧化系统的优势。

在人员培训方面，小组制定了详细的全员培训计划与考核方案，培训内容涵盖智慧系统操作、服务礼仪、业务技能、应急处理、观众沟通、企业文化等多个方面，培训方式包括理论授课、现场实操、模拟演练、师傅带徒弟等多种形式，确保每一位员工都能够全面掌握新系统的操作方法与新的服务标准，为观众提供优质、专业、贴心的服务。

小组专门邀请了国际知名的影院服务培训专家担任培训讲师，为员工提供最专业的培训指导，同时组织员工前往试点影院进行参观学习与实操演练，借鉴先进的服务经验与运营模式。

截至布会举办时，第一批改造影院的所有员工都完成了为期两周的岗前培训，培训时长累计过课时，所有参训员工都通过了严格的理论考试与实操考核，考核通过率达到oo，员工的服务意识、专业技能与系统操作能力都得到了大幅提升，完全能够胜任智慧化升级后的影院运营与服务工作。

小组还建立了完善的绩效考核与激励机制，将员工的薪酬与服务质量、观众满意度、运营效率直接挂钩，对表现优秀的员工给予表彰与奖励，对表现不好的员工进行培训与调整，充分调动员工的工作积极性与主动性，确保服务质量持续提升。

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