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第416章 三朝勘百事尺规立公心（第2页）

张砚闻声走出办公室，上前对接调研工作，神色公允平和，待人一视同仁。无论上级官署督查，还是基层群众监督，只要是合规的履职核查、民生调研，她都全程全力配合，不区别对待、不敷衍应付。

“欢迎各位代表实地监督调研。”她语气沉稳平实，“百姓大酒店作为公办公益民生场所，所有服务都面向群众、依托群众、服务群众，欢迎各位据实核查、如实反馈问题、提出优化建议，我们全部接纳、逐条整改、落地闭环。”

不同于职能部门的分区专项核查，工农代表的调研没有固定流程、没有制式清单、没有硬性核验标准，全程以实地走访、随机问询、亲身体验、观察细节为主，更看重真实场景、真实口碑、真实落地效果。

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三人没有率先查看台账档案，而是先走入公共区域，随机问询在场休憩的百姓、泡汤放松的务工人员、自习休整的备考学子。

有常年在城郊务工的体力劳动者，直言秋冬公益温汤极大解决了基层劳动者休憩放松的需求，免费开放、水质干净、运维规范，是城郊最实在的民生福利；有常驻备考的学子，反馈考场运维规整、环境安静、配套休憩服务完善，为自学备考提供了极大便利；有周边村居的老人，称赞酒店便民饮水、休息区域、无障碍设施齐全，待人温和无差别，没有公办场所的疏离感。

代表们耐心倾听、细致记录，不预设立场、不主观评判，只如实收集群众真实心声。

随后，三人逐层实地走访，从前厅便民服务岗、食堂民生餐区、温泉康养区、模拟考场、仓储物资区、见习生宿舍逐一查看，观察日常运营的每一处细节。他们格外关注弱势群体、小众群体的服务保障，在温泉区入口，特意驻足查看了新更新的多元性别服务提示牌。

工人代表指尖抚过公示牌上“以宾客自主认知为核心，尊重个体差异、平等保障权益”的条款，转头看向随行的张砚，语气朴实恳切：“我们走访过不少公办洗浴康养场所，大多都是死板的外貌分区，不懂变通，容易委屈人、闹矛盾。你们这次改的细则，是真正站在百姓角度考虑问题，不刻板、不冷漠，守住了民生服务的善意。”

张砚据实应答：“制式制度永远滞后于多元的民生需求，基层管理不能死守条文，要以合规为底线、以便民为核心，补齐制度盲区，保障每一位群众的合法服务权益，不分样貌、不分身份、不分认知差异。”

村民代表年岁较长，常年扎根乡土，最懂基层百姓的细碎难处，边走边轻声说道：“很多公职人员做事，只求不出错、不担责，宁可死板守规，不愿灵活便民。愿意主动补漏洞、改规则、护着普通人的公职人员，才是基层最需要的人。”

简单朴实的话语，没有华丽辞藻，却是基层群众最真切的评判。

代表们全程走访细致入微，关注的都是官署督查不会重点核查的细碎细节：公共休息区的座椅舒适度、热水供应的稳定性、老年群众无障碍通道的通畅度、备考学子自习区域的灯光亮度、务工人员临时储物设施的完备性、温泉区老人防滑防护措施的落地情况。

他们蹲身查看卫生间防滑垫的铺设、扶手的牢固程度，伸手触摸公共座椅的磨损情况，翻看群众留言簿里的每一条手写留言，倾听保洁、安保、后厨基层员工的工作感受，了解一线岗位的薪资保障、休息权益、工作压力。

在翻阅群众留言簿时，代表们看到大量手写留言，有务工人员感谢公益温汤舒缓劳作疲惫，有学子感谢安静的备考环境，有小众群体留言称赞服务包容尊重、无歧视无偏见，字字句句都是真实的民生反馈。

全程调研无任何负面问题反馈，无服务乱象、无权益受损、无群众投诉隐患，所有民生服务全部实打实落地到位，普惠便民的宗旨真正落到了实处。

调研尾声，三名工农代表汇总所有走访记录、群众反馈、实地观察情况，手写形成民间监督调研报告。报告内容朴实真实，不夸大功绩、不敷衍问题，客观记录百姓大酒店常态化的民生服务落地情况，重点肯定了制度优化的人文温度、基层服务的务实态度、对小众群体与弱势群体的包容保障，同时提出两条贴合百姓需求的亲民优化建议：温泉区可增设简易便民药箱，配备跌打损伤、舒缓疲劳的基础药品；晚间自习区域可延长半小时开放时长，适配夜间备考学子的学习节奏。

两条建议细碎务实、贴合民生，无空泛拔高、无刻意要求，都是百姓真实需要的细微优化。

张砚认真记录所有建议，当场确认落地时限，三日内完成便民药箱采购投放、晚间自习时长微调，同步纳入常态化服务规范。

民间监督调研全程耗时两个时辰，氛围温和务实，没有公务督查的严肃紧绷，却最能检验公办民生场所的初心与本心。官署查合规，百姓查温度，双重监督之下，方能让公共服务既有制度尺度，又有人文温度。

送走工农监督代表，暮色已然缓缓浸染天际，午后的天光慢慢柔和，城郊田野的晚风徐徐吹入楼宇，带着深秋草木的微凉气息。

张砚返回办公室，第一时间将两条民生优化建议录入制度勘误台账，拟定具体落地方案，明确采购品类、摆放位置、时长调整细则，细化到具体岗位负责、具体时间落地，杜绝口头整改、虚假落实。

处理完当日新增的整改工作，她继续收尾日间剩余台账，将上午市场监督署督查报告、整改方案、备案资料全部规整归档，将民间监督调研记录、群众建议、优化计划单独建档，纳入月度民生服务优化专项台账。

不知不觉间，日头西沉，酉时过半，日间工作临近尾声。各岗位员工开始收尾当日工作，清点物资、核对台账、登记待办，有条不紊筹备昼夜轮岗交接。张砚依旧坐镇交接核心区域，全程监督各楼层交接流程，核对物资损耗、设备状态、台账闭环、待办留存，确保昼夜衔接无缝隙、无断层、无疏漏。

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晚班员工准时到岗，中班员工依规离岗休整，日复一日的精准轮岗，让整栋民生楼宇的运转始终安稳有序、循环不息。

夜色彻底笼罩平延府城郊，檐角灯笼次第亮起，暖黄光影铺满青石步道，乡镇万家灯火点点亮起，人间烟火静谧安稳。楼宇之内，晚班安保、监控运维、夜间消杀、设备值守岗位全员在岗，维持着夜间公共服务的平稳运转。

办公室的暖灯依旧长明，在整片沉静的院落里格外安稳。张砚静坐案前，复盘整日的两轮督查调研，官署的合规核查、群众的民生调研，一刚一柔、一规一情，全方位检验着基层民生管理的履职成效。

一日之内，两轮核验，无重大漏洞、无服务乱象、无合规偏差，仅有三处细微的优化短板，全部当场记录、当场规划、限期闭环。她深知，基层履职从无完美可言，永远在核查、整改、优化、完善的循环中稳步前行，永远不能自满、不能松懈、不能停滞。

她伏案提笔，在年度履职台账上如实记录当日工作：秋日季度督查窗口期启动，轮市场监督合规核查、基层工农民生监督调研落地，全域运营合规达标，收获民生优化建议两条、制度细化建议一条，全部纳入整改清单，逐项推进落地。基层管理当以官规为尺、以民心为度，依规守正、以情暖心，方得民生安稳。

落笔沉稳规整，字迹一如其人，端正克制、平实无华，没有半句浮夸总结，只留真实可溯的履职记录。

夜色渐深，亥时将至，全日工作悉数闭环。她规整桌面所有公文台账，逐一归档上锁，关灯落锁，踏着月色晚风，缓步走回后侧公房休整，为次日新一轮的专项督查蓄力。

次日寅时，天光未亮，晨雾依旧厚重，张砚准时苏醒。一夜安稳休憩，身体的劳损并未彻底消解，只是常年的隐忍克制，让她早已习惯带着细微的疲惫平稳履职。晨起、整理内务、熬粥用餐、晨间巡检，整套流程照旧，规律自持、分毫不变。

今日的督查预判依旧清晰，季度专项督查不会单次终止，各职能部门会错峰落地，持续开展全域核查。她提前梳理劳动用工、薪资保障、劳务权益相关台账，将全年员工考勤、加班备案、薪资放、津贴补、见习生劳务保障、临时工合同档案全部规整汇总，提前备查。

晨间七点，全员到岗就位，楼宇运转步入正轨。辰时初，平延府劳动监察署三名专职监察人员准时到访，开展季度劳动用工专项督查。

劳动监察的核查核心，聚焦基层用工合规、劳动者权益保障，是所有公办、民办单位最严苛、最细致的督查品类之一，重点核查是否存在欠薪、强制加班、劳务压榨、见习生权益受损、合同不规范、保障不到位等问题，逐条核验用工全链条合规性。

监察人员身着制式工装，履职严谨细致，开场直接明确核查范围：核查本年度全员薪资放台账、加班审批备案、带薪休假落实、合同制员工社保保障、见习生轮岗权益、临时务工人员劳务协议、劳动纠纷处置记录。

张砚全程随行对接，将提前规整的全套用工台账、合同档案、权益保障记录逐一移交核查。

三名监察人员即刻分工，一人核查纸质台账、一人核对电子系统录入数据、一人随机抽问基层员工与见习生，台账核验与人证核验双向同步，杜绝台账造假、纸面合规的虚假履职。

整本年度薪资台账详实精准，十二个月薪资明细、岗位津贴、专项补贴、加班薪资、补金额逐人逐条登记，每一笔放都有财政备案、银行流水、员工签字确认，全年无一次延迟放、无一分薪资克扣、无一笔账目偏差。

加班台账全部合规，所有加班均提前报备、审批留档、事后补休或薪资补偿，无强制无偿加班、无时违规履职、无基层员工负荷劳作的情况。带薪休假制度全员落地，员工休假申请、审批、备案、轮岗顶替记录完整，不占用劳动者合法休息权益。

针对重点关注的见习生群体，监察人员重点核查半工半读学子的轮岗机制、劳务保障、工作时长、权益待遇。整本见习生履职档案公平公正，轮岗时长合理，不安排高强度负荷工作，不压榨学子劳动力，所有见习补贴按时足额放，无区别对待、无随意支配、无变相用工的情况。随机抽问的数名见习生，均反馈岗位适配、管理公允、权益有保障，工作与学习平衡合理。

合同制、临时工劳务协议全部规范签订，权责清晰、保障明确、期限合规，社保、意外险等基础保障全部按要求落实，无违规用工、无劳务漏洞、无非法用工乱象。

劳动纠纷处置台账全年空白，无劳资矛盾、无用工争议、无员工权益投诉，全年用工环境安稳公正、合规有序。

监察人员逐页核对、逐条核验、逐项比对，耗时两个半时辰，全域核查无任何用工违规问题，仅提出一处精细化优化建议：可建立员工年度权益告知台账，每季度组织一次劳务权益宣讲，让基层劳动者清晰知晓自身合法权益，进一步筑牢用工合规防线。

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建议贴合劳动监察常态化履职要求，细化了权益保障的前置宣传工作，无苛责、无问题定性，属于提质优化的指导意见。

张砚当场记录，纳入整改台账，规划季度权益宣讲机制，增补对应的台账档案，完善用工合规全链条闭环。