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第九十一章 品牌的代价（第1页）

信封是周一早上送到的。

普通白色信封，没有寄件人，只有市场监管局的收件地址，用打印字体写在外面，工整，冷静，像在刻意抹去所有痕迹。

何静香是从监管局的电话里得知的。

对方声音客气，但措辞里带着那种不得不通知你、但我们也没办法的意思——“有人举报贵司山间来信某批次产品菌落总数标，我们依程序需要介入核查，请贵司配合。”

她当时正在开车，手机扬声器开着，右手放在方向盘上，没动。

“收到，我们今天内部先自查，配合核查所有记录。”

挂掉电话，她在路口等了一个红灯，绿灯亮了，车没动，后面有人轻按喇叭，她才踩油门。

自查报告下午两点出来。

品控那边拿出所有出厂记录，逐批次过了一遍，质检数据完整，没有异常，仓储温度记录、运输签收单全部在档。

何静香把报告从头看到尾，放下来，没说话。

数据是干净的。

但这件事不会因为数据干净就消停。

她知道这个道理，是因为她在这行待了够长时间，舆论不等检测结果，它只等标题。

王小鱼先现的。

下午四点不到，她拿着手机跑过来，屏幕递到何静香跟前，脸上那种表情，不是慌，是某种被烫到了的瞬间懵。

“这个……”

何静香接过来。

是一篇推文，转已经上了三位数，标题加粗，几个字砸下来，“知名县域品牌山间来信被曝产品菌落标，你还敢买吗？”

正文里没有任何检测报告，没有任何数据来源，就是“据悉”“有消息称”“有消费者反映”，然后截了几条评论，评论也都是模糊的，“感觉吃了以后肚子不舒服”“不知道是不是这个的问题”。

何静香把手机还给王小鱼。

“客服现在什么情况？”

“电话在响，”小鱼顿了一下，“退货申请……进来了大概有四十几单了。”

四十几单，对“山间来信”目前的量来说不算小数字。

何静香站起来，“让客服先按暂缓处理，等我一下。”

她走到窗边，背对着小鱼，手指搭在窗沿上，指节压了压，没出声。

她在算。

第三方检测至少需要三天，这三天里，舆论会自己长出形状，退货会继续进来，有些用户的信任一旦动摇，就算后来证明产品没问题，这个结也很难解开。

但如果现在回避媒体，沉默会被默认成默认。

她转过来，“召回这批次所有在售产品，今天启动，不用等检测结果出来。”

王小鱼愣了一下，“全部？”

“全部。”

小鱼没再问，出去了。

沈予是傍晚听说的。

他当时在和林知行核数据，手机震动，是他自己刷到的，先是那篇推文，往下划，又看到两篇蹭流量的小号转，标题一个比一个离谱。

他把手机屏幕扣在桌上，停了几秒，抬头看林知行，“静香那边你知道了吗？”

“刚知道。”林知行把眼镜摘下来放在桌上，“她召回了。”

“我看到了。”

两个人沉默了一会儿。

沈予重新拿起手机，把那篇推文从头到尾看了一遍，看完，把手机放下，“这篇文章，连一个有据可查的数据都没有。”

“是。”

“那它凭什么有这么多转？”

林知行没接这个话，低头，手指在桌面上点了两下，“因为人们转的不是数据，是情绪。”

沈予没说话了。

他以前觉得，只要方向对，逻辑自洽，东西好，就能站得住。

但这件事告诉他，站不住的不是东西本身，是那个叙事的度。

何静香当晚了内部通知，说明线上说明会的事，定在第二天上午十点。