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第288章 工单（第2页）

“奥奥！你什么意思？”张鹏一开口，语气就带着火药味，双手叉腰，站在奥奥工位前，居高临下地盯着她，“谁给你的胆子，擅自联系物流截货？南城订单是我拍板定的，你知不知道耽误一天货，公司要损失多少钱？”

来了。

奥奥心里冷笑，面上却不动声色，缓缓睁开眼睛，看着张鹏：“张副总，这批货有问题，不能。”

“有什么问题？”张鹏挑眉，故作疑惑，“货都是按合同生产的，质量合格，能有什么问题？我看你是没事找事，故意跟我作对！”

“按合同生产？”奥奥站起身，拿起桌上的订单合同，递到张鹏面前，“合同第三条明确写着，衣柜背板采用eo级环保实木板，而你让生产部的，是e级尾货，甲醛标三倍多。张副总，这叫按合同生产？这叫欺诈客户！”

张鹏的脸色瞬间变了变，眼神闪烁了一下，随即又恢复了蛮横：“什么eoe，不就是个板材标号？客户又不懂，用起来没区别，你至于这么小题大做吗？不就是一点甲醛，通风几天就没了，能出什么事？”

“能出什么事？”奥奥的声音陡然提高，眼神锐利如刀，“南城客户都是别墅业主，家里有老人、小孩、孕妇，甲醛标会致癌、会导致胎儿畸形！张副总，你为了赶工期、怕担责任，就拿客户的健康当儿戏？你这不是小题大做，是草菅人命！”

“你敢骂我？”张鹏被戳中痛处，勃然大怒，手指着奥奥的鼻子，“奥奥，你一个小小的客服主管，敢这么跟我说话？信不信我现在就把你开除！”

“你开除我试试。”奥奥毫不畏惧，迎上他的目光，语气冰冷，“这事我已经跟老板汇报了，老板还没说要开除我，你一个副总，凭什么私自开除部门主管？再说，就算我被开除，我也会把这事捅到工商局、消费者协会，让所有人都知道德德家居卖劣质板材、欺诈客户，到时候，你这个副总，还能不能当下去，就不好说了。”

她顿了顿，继续说道：“安全困境下，隔壁老王买了，你不买，你不买睡得着吗？现在客户要是知道，他们花高价买的环保家具，是甲醛标的劣质货，你觉得他们会善罢甘休吗？到时候索赔、差评、曝光，公司名誉扫地，订单全黄，这个责任，你担得起吗？”

这番话，字字句句都戳在张鹏的软肋上。

他可以不在乎客户的健康，但他绝对在乎自己的职位、在乎自己的利益。公司要是垮了，他这个副总，什么都不是。

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张鹏的脸色一阵青一阵白，手指气得抖，却一句话也说不出来。

旁边的老李低着头，大气不敢出，偷偷瞥了奥奥一眼，眼神里带着一丝佩服。

他早就看不惯张鹏的做派了，只是一直不敢说。今天奥奥敢这么硬刚张鹏，算是替他们出了一口恶气。

对决

办公室里的气氛，压抑到了极点。

张鹏死死盯着奥奥，眼神里充满了愤怒、不甘，还有一丝不易察觉的忌惮。他没想到，平时看起来温和好说话的奥奥，今天居然这么硬气，敢跟他正面叫板，还把老板搬了出来，戳中了他的要害。

奥奥也看着他，眼神平静而坚定，没有丝毫退缩。

她知道，这是一场心理战。谁先退缩，谁就输了。

而且，她手里有底牌——老板已经知道了事情的真相，她占着理，占着大义。张鹏理亏，心虚，就算再蛮横，也不敢真的把事情闹大。

“好，好得很。”过了足足一分钟，张鹏才咬着牙，从牙缝里挤出几个字，“奥奥，你厉害，我记住了。这事，我不会就这么算了的。”

他知道，今天这事，他理亏，硬刚下去，只会让自己更难堪，甚至可能被老板追责。所以，他只能暂时妥协，放一句狠话，给自己找个台阶下。

奥奥淡淡一笑：“随便你。但在其位，谋其政，我是客服主管，维护客户权益、维护公司信誉，是我的职责。不该的货，我绝不会让它出去；不该担的责任，我也绝不会替别人背。”

“你！”张鹏气得差点跳起来，想作，又不敢，只能硬生生憋回去，胸口起伏，脸色难看至极。

老李在旁边看得心惊胆战，生怕两人再吵起来，赶紧上前，拉了拉张鹏的胳膊，小声劝道：“张副总，消消气，别跟奥主管一般见识，这事……确实是生产部这边没做好，咱们还是想想怎么解决吧。”

张鹏甩开老李的手，恶狠狠地瞪了他一眼，似乎在怪他多嘴。但他也知道，老李说的是实话，现在最重要的是解决问题，而不是吵架。

他深吸一口气，努力压下心头的怒火，看向奥奥，语气缓和了一点，但依旧带着不爽：“物流那边，货截回来了吗？”

“刚截回来，物流车已经往回走了，天亮之前能到仓库。”奥奥平静地回答。

“那接下来，你想怎么办？”张鹏问道，语气里带着一丝不情愿。

“很简单。”奥奥条理清晰地说道，“第一，立刻联系eo级板材供应商，加急调货，天亮之前必须送到生产线；第二，生产部连夜返工，重新生产五十套衣柜，确保质量合格，明天下午之前必须货；第三，由我出面，联系南城所有客户，诚恳道歉，说明情况，承诺延迟货补偿，争取客户的谅解；第四，此事内部通报，严肃追责，杜绝以后再出现类似的事情。”

她顿了顿，看向张鹏：“张副总，你是公司副总，生产部归你管，调货、返工的事，需要你亲自协调督办，确保万无一失。客户那边，我来负责安抚，保证不闹大。”

这话看似给了张鹏面子，让他负责协调督办，实则是把责任推回给了他——毕竟这事是他搞出来的，收尾的事，自然该他负责。

张鹏心里明镜似的，却没办法反驳。他要是拒绝，就是摆明了不想负责任，传到老板耳朵里，对他更不利。

他咬了咬牙，硬着头皮答应：“行，这事我来协调。但我丑话说在前面，要是客户那边安抚不好，闹到公司来，我唯你是问！”

“放心，我的工作，我会做好。”奥奥语气平静，却带着十足的底气。

她心里清楚，客户那边虽然会不满，但只要态度诚恳、补偿到位，大概率不会闹大。毕竟，客户要的是合格的产品、踏实的服务，而不是把事情闹大，费时费力。

而且，她最擅长的就是处理客诉、安抚客户。这么多年的客服主管不是白当的，拿捏客户的心理，她比谁都准。

张鹏没再说什么，狠狠地瞪了奥奥一眼，转身带着老李，怒气冲冲地离开了办公室。

看着他狼狈的背影，奥奥轻轻吐了一口气，紧绷的神经终于放松了一点。

小高潮，险胜。

但她知道，这只是开始。

张鹏心胸狭隘，记仇，这次的事，他肯定会怀恨在心，后续一定会想方设法报复她，给她制造麻烦。

职场就是这样，风平浪静时可以呈现淡定从容，狂风暴雨中暴露恐惧怯懦，同一特质不同场景表现很神奇。

平时张鹏对她客客气气，那是因为没触及到他的利益；今天触及到了，他的蛮横、自私、记仇，全都暴露无遗。

物竞天择，适者生存。

职场不是慈善场，没有人情可讲，只有利益博弈。你不强大，就会被欺负；你不反击，就会被淘汰。

以前的她，总想着妥协、退让、息事宁人，结果呢？别人得寸进尺，她自己受委屈。