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第309章 考核（第3页）

这个客户是高端精装房业主，着急入住，投诉的核心根本不是尺寸错误，而是工期延误、信任崩塌。比起纠结对错，他更在意的是能不能按时入住、问题能不能高效解决。

所有人都在盯着“改错、道歉、求情”的农民思路，唯独奥奥，切换了渔民思维。

不纠结既定错误，不沉溺自责内耗，只抓核心机会，在自己可控的范围内，最大化拿回优势。

“小小，立刻联系工厂。”奥奥快安排工作，语极快，条理清晰，“不要改整单，整单重做至少耽误十天，客户绝对不能接受。你跟工厂沟通，单独加急生产六十公分深度的柜体侧板，其余原有板材全部保留可用，今晚通宵赶工，明天上午十点前完成改装。”

林小小瞬间懵了：“奥姐……这样行吗？流程里没有这种操作啊，万一出问题……”

奥奥抬眼，眼神坚定：“流程是死的，人是活的。流程是用来安稳落地的，不是用来困住人的。怕出错就永远改不了局，现在不是守规矩的时候，是抢结果的时候。”

“做完这步，我来对接客户。”

奥奥拿起手机，直接拨通了客户的电话，没有铺垫，没有卑微道歉，一开口就精准击中客户核心需求。

“陈先生您好，我是德德家居客服主管奥奥。我清楚您现在工期被耽误、满心不满，我不跟您辩解、不找借口。我直接给您解决方案。”

“第一，今晚工厂通宵加急生产适配板材，明天上午十点完工，下午立刻上门安装，绝对不耽误您的入住计划。第二，本次失误所有责任我们全权承担，给您免除全部安装费，再赠送全屋五金终身质保。第三，全程我一对一跟进，每小时给您同步一次进度，问题不解决，我不下班。”

电话那头原本暴怒的语气，瞬间卡顿了两秒。

显然，客户也没想到，层层投诉后，等来的不是敷衍道歉、推诿扯皮，而是直接落地的全套解决方案。

客户依旧带着火气：“你们之前反复出错，我凭什么再信你们？”

奥奥语气坦荡，不卑不亢：“您不用凭信任，您凭结果。七点前，我把工厂加急生产单、师傅排班表、全程进度预案全部给您。如果时没落地，您的全额退款、违约金赔付，我全部认。”

“但也请您给我一次证明自己的机会。职场也好，做事也罢，衡量一切的从来不是失误，而是补救的能力、兜底的底气。”

这句话，彻底稳住了客户。

电话那头沉默片刻，最终松口：“行，我等你七点的方案。七点看不到东西，咱们总部见。”

电话挂断。

办公室里一片死寂，随即爆出压抑的吸气声。

所有人都没想到，死局居然被奥奥硬生生撕开了一道口子。

林小小眼睛通红，彻底醒悟：“奥姐……我终于懂了。我一直都在守，从来不会主动破局。”

奥奥淡淡开口：“记住。农民求稳，所以一生都在努力优秀、被动生存；渔民求存，所以一生都在主动试错、抢夺机会。骨子里的天性，不刻意改，就永远定格。”

时间飞流逝，六点五十。

离张磊给定的最后期限，只剩十分钟。

工厂加急单、安装排班表、进度保障预案，全部落地整理完毕。客户收到所有资料后，彻底撤销投诉，主动回复：相信你们的处理效率，静待完工。

订单，保住了。

绩效危机，解除了。

就在所有人松了一口气，以为这场风波彻底结束时，办公室门口再次传来脚步声。

张磊去而复返，身后还跟着公司人事部经理。

他扫了一眼众人笃定放松的神情，眼底没有丝毫意外，反而藏着一抹算计的冷笑。

张磊看着奥奥，缓缓开口，声音冰冷刺骨：“订单保住了，确实是你的本事。”

“但是，奥奥。你今天越级更改生产流程、私自调整工单方案，绕过运营审批，属于严重违规操作。”

“规则里，功过不能相抵。你救回了订单，我可以不扣你绩效。但你违规越权，必须撤职。”

轰然一声！

全场所有人瞬间僵住，脸色煞白。

谁都没料到，局势反转之后，居然还有第二层杀招！

赢了结果，却输了规则。

这根本不是一场简单的工作考核，是张磊精心布下的死局——无论奥奥成败，最终都是输家！

人事经理上前一步，手里拿着纸质撤职通知，语气公式化：“奥奥，公司研究决定，即日起免除你客服主管职务，待岗听候安排。”

狂风骤雨般的反转，瞬间压得人喘不过气。

所有人都以为，这次奥奥彻底无路可走。

但此刻的奥奥，脸上没有半分慌乱，反而轻轻抬眼，看向得意满满的张磊，嘴角勾起一抹极淡、极冷的弧度。

她的底牌，还没掀开。

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