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第310章 热情（第1页）

上午九点整，德德家居客服部的打卡机刚跳完最后一秒倒计时，刺耳的红色预警弹窗直接砸满了整个部门的监控大屏。

【特级投诉：全屋定制柜体大面积开裂，业主扬言全网曝光、上门拉横幅，一小时内未解决，直接起诉品牌欺诈。】

整个办公区瞬间死寂。

键盘敲击声、小声唠嗑声全部掐断，所有人的目光齐刷刷钉向最角落的客服工位。

工位上，新人客服林晓手抖得鼠标都握不稳，脸色惨白如纸，眼眶瞬间就红了，眼看下一秒就要当场哭出来。

“完了……彻底完了。”林晓声音颤，嘴里不停喃喃自语，“这个单子我跟了半个月，明明图纸确认过、生产单也核对过，怎么会出这种问题……”

没人同情她。

德德家居是本地做了十年的老牌家具厂，线下门店二十多家，线上电商店铺稳居行业前列，最忌讳的就是材质质量投诉，尤其是全屋定制的高端单，一旦闹大，品牌口碑直接崩盘。

更要命的是，这条投诉单，直接抄送了老板、生产部总监、质检部，全公司高层同步可见。

谁接这烂摊子，谁就是背锅侠。

就在这时，一道清亮干脆的女声穿透死寂，不慌不忙响起。

“都愣着干什么？干活。”

奥奥端着一杯温水走进办公区，一身简单的通勤工装，头利落扎成高马尾，没有多余装饰。她今年二十七岁，是客服部最年轻的主管，手下管着八个客服，说是主管，实则就是个顶着小头衔、干着最多杂活、扛着所有锅的夹心层。

没人服她。

资历老的员工觉得她年轻压不住场，同期同事觉得她运气好捡了个主管位置，就连新来的新人，都默认出了差错有她兜底。

奥奥快步走到大屏下方，抬头扫了一眼投诉详情，三秒钟看完所有信息，语气平稳，听不出半点慌乱。

“林晓，站起来。”

林晓猛地一颤，慢吞吞站起身，头埋得更低了：“奥姐，我……我真的核对过了，我也不知道为什么会裂，客户现在情绪特别激动，说我们以次充好，还要抖音、小红书曝光我们。”

“我不问过程，我问结果。”奥奥打断她，目光锐利，“现在客户诉求是什么？赔付标准谈了吗？上门对接时间定了吗？”

林晓嘴唇哆嗦着，一句话都说不出来，眼泪直接掉了下来：“没、没谈……客户根本不听我说话，上来就是骂，我不敢回……”

“不敢回就不回？”

一道阴阳怪气的声音突然从斜前方传来，带着浓浓的看热闹的嘲讽。

说话的是老客服张曼，入职六年，资历比奥奥还老，一直觊觎主管位置，平日里处处针对奥奥，逮到机会就想挑事压她一头。

张曼靠着椅背，双手抱胸，挑眉似笑非笑地看着两人，声音不大，却刚好让整个办公区都听得清清楚楚。

“奥主管，你手下新人捅这么大篓子，你这主管怕是不好交代吧？高端定制单开裂，这可不是小问题，是生产质量事故。要是闹上热搜，咱们整个部门的绩效全扣，年终奖金都得打水漂。”

这话看似提醒，实则就是拱火。

她故意把“质量事故”“全网曝光”“全员扣绩效”几个词咬得极重，瞬间就让周围所有客服的脸色都沉了下来。

不少人纷纷低头窃窃私语，眼神里全是埋怨，隐隐有人开始小声指责林晓，顺带迁怒奥奥管理不力。

紧张感瞬间拉满。

张曼眼底闪过一丝得意，继续加码：“我早就说了，新人上手慢，重点单子就得老人盯着。奥主管非要搞什么新人放权锻炼，现在练出事故了，看你怎么跟上面解释。”

这话诛心。

直接把林晓的个人失误，定性成了奥奥的管理失职。

只要上面追责，奥奥这个主管位置，大概率就要保不住了。

林晓吓得浑身抖，眼泪掉得更凶了，声音哽咽：“对不起奥姐，都怪我，是我没用……”

奥奥没看她，也没理会周围的窃窃私语，目光直直落在张曼身上，语气平静却带着压迫感。

“张曼。”

“哎，奥主管怎么了？”张曼笑得一脸无辜，一副我只是好心提醒的模样。

奥奥往前走了两步，站在她工位正前方，字字清晰：“昨天下午五点，这份定制单的售后对接权限，我临时转给了你，系统记录、审批日志、消息提醒，全部可查。”

全场瞬间安静。

张曼脸上的笑容瞬间僵住，瞳孔猛地一缩。

所有人的目光瞬间从林晓身上，齐刷刷转到了张曼脸上。

奥奥语不快，却句句砸实，没有丝毫含糊：“昨天林晓对接客户时烧头晕，状态极差，怕出错耽误客户工期，主动申请转交。我走的正规流程交接，让你临时跟进二十四小时重点盯防。”