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第310章 热情（第2页）

“你下班前确认无误，点击了【交接完成、无异常】。”

“今天出了问题，你转头就说是新人放权失误，把所有锅甩给刚入职的小姑娘？”

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反转来得猝不及防。

张曼脸色瞬间由白转青，手指死死攥紧鼠标，强装镇定反驳：“我那是临时接手，就简单核对一下基础信息！核心对接还是林晓，我只是帮忙搭把手，凭什么算我的问题？奥奥你别乱扣帽子！”

“临时接手，就可以不负责任？”奥奥挑眉，气场彻底放开，压得张曼节节败退，“客服行业，交接签字、系统确认，就是最终权责认定。你点了确认，就是你认可所有流程无误。”

“出了问题，新人就是失误，你就是临时帮忙？职场没有这种双标规矩。”

几句话怼得张曼哑口无言，脸颊涨得通红，又气又慌，却说不出一句反驳的话。

周围同事的眼神瞬间变了，刚才的埋怨彻底消失，取而代之的是看笑话的微妙神色。

张曼咽不下这口气，硬着头皮抬杠：“行，流程我不跟你扯！但柜体开裂是生产部的质量问题，跟客服有什么关系？凭什么我们客服背锅？要追责也是生产部、质检部的事！”

这话瞬间戳中了所有人的心声。

对，材质开裂是工厂生产的问题，客服只是对接客户、跟进订单，凭什么要替生产的失误买单？

不少人纷纷点头附和，觉得张曼这话没毛病。

奥奥却摇了摇头，眼神冷静透彻，一语道破核心：“你以为客服的工作，只是传话筒、报订单？”

“客户不管你是生产问题还是质检漏洞，客户只认德德家居这个牌子，只认对接他的客服。”

“客户花钱买的是省心、是服务、是结果，不是听我们各部门互相甩锅。”

她目光扫过全场，声音清亮，让每一个人都听得清清楚楚。

“很多人干客服，只把这当成一份混工资的流水线工作。接单、回复、归档，机械完成任务，不出错就万事大吉。”

“但这根本不是热爱，只是谋生。”

这一刻，她脑海里闪过最近反复琢磨的几句话，都是她熬夜复盘、沉淀自我的感悟，此刻自然而然脱口而出。

喜欢一件事，和喜欢去做一件事，从来不是一回事。

喜欢去做，和愿意长期坚持去做，更是完全不同的三个门槛。

大部分人停在第一层，一时新鲜、一时兴起，遇到问题就退缩、就甩锅、就抱怨。

真正的热情，从来不是满腔热血的三分钟热度，而是无人看见的坚持、细致、扛压，是不怕麻烦、不怕吃亏、不怕背锅。

热情本身，就是一种极高的门槛。

办公区鸦雀无声，所有人都愣住了，没人想到平日里低调务实的奥奥，能说出这么通透的话。

张曼却只觉得刺耳，咬牙冷笑道：“说得倒是冠冕堂皇，好听的话谁都会说！现在问题摆在这，客户要曝光、要起诉，你这么厉害，那你去解决啊！别光站着说话不腰疼。”

“我会解决。”

奥奥没有丝毫犹豫，干脆利落应声。

她转头看向还在呆的林晓，语气瞬间放缓，褪去了刚才的凌厉，多了几分温和沉稳。

“别哭了，眼泪解决不了任何问题。把客户的手机号、小区地址、订单全部资料整理好，五分钟内我。”

林晓愣了一下，连忙点头：“好、好的奥姐！”

奥奥抬手看了眼时间，上午九点零八分。

“距离客户说的全网曝光，还有五十二分钟。”

“所有人停下手里无关紧要的小事，全员待命。”

说完，她直接点开客户聊天框，拨通了业主的电话。

电话刚接通，对面瞬间炸锅，暴怒的吼声直接穿透听筒，响彻安静的办公区。

“你们德德家居是不是骗子！花好几万定制的柜子，刚装完没几天就开裂！我今天必须曝光你们，让所有人都看看你们的劣质产品！”

吼声尖锐暴躁，带着极强的情绪戾气，旁边几个靠近的同事都听得心头一紧。

换做平时，大部分客服要么被骂懵，要么只会反复道歉，卑微安抚，根本压制不住客户情绪。

但奥奥异常冷静，语气平稳温柔，不卑不亢，没有一丝慌乱。

“王先生，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。”