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第310章 热情（第3页）

“我刚刚完整看完了您的订单、安装记录、售后反馈，也看到了您拍摄的柜体开裂视频，问题我已经百分百确认，是我们的问题，我不辩解、不甩锅。”

开门见山，直接认错。

对面的怒骂声明显卡顿了一秒，似乎没想到客服不仅不敷衍，还直接坦然认责。

奥奥抓住这一秒的情绪空档，继续快推进，条理清晰：

“第一，您的全屋定制是高端进口板材套餐，出现开裂属于严重质量异常，完全不符合我们的出厂标准，责任在我方。”

“第二，我现在立刻安排顶级师傅带全新板材上门，今天之内全部拆除旧柜体，连夜重新制作、免费重装，所有费用我们全额承担，不用您花一分钱。”

“第三，因为我们的失误耽误您入住、浪费您的时间精力，额外赔付您两千元现金补偿，以及一年免费居家维护服务。”

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“第四，全程我亲自跟进，从现在到安装结束，我一对一对接，您有任何不满、任何诉求，直接找我，我全程兜底。”

四条方案，层层递进，干脆利落，没有一句废话。

电话那头的暴躁怒火，肉眼可见地被压了下去，语气缓和了不少。

客户沉默两秒，依旧带着余怒：“你说的简单，万一你们又敷衍我怎么办？之前那个客服只会跟我抱歉，根本不解决问题！”

奥奥语气笃定，字字真诚：“王先生，抱歉之前的对接让您失望了。今天我给您的所有承诺，全部录入官方售后系统，加盖公司售后公章，可查可追溯。”

“做服务的，最值钱的就是口碑，最没用的就是敷衍的道歉。我不玩虚的，只给您实打实的结果。”

对面彻底安静下来，半晌后，客户终于松口：“行，我再信你们一次。今天要是弄不好，我照样曝光。”

“没问题。”奥奥立刻应声，“十点前师傅、物料、工期全部到位，我随时同步进度给您。”

挂断电话，整个客服部彻底寂静。

所有人都看着奥奥，眼神里带着惊讶、佩服，还有一丝难以置信。

谁都没想到，一个即将引爆全网、逼得新人崩溃的特级投诉，被她短短三分钟稳住了。

张曼的脸色彻底黑透，难看至极，原本等着看奥奥翻车、下台的戏码，彻底泡汤，反而让奥奥稳稳立住了场面。

但事情，远没有结束。

就在这时，办公区门口传来皮鞋踩地的急促声响，带着上位者的压迫感。

生产部总监高磊，脸色阴沉地站在门口，目光扫过全场，最后死死落在奥奥身上。

高磊是公司老牌高管，脾气暴躁，护短且强势，最讨厌客服部找生产部的麻烦。

他大步走进来，开口就是质问，语气强势霸道：“奥奥，你刚才跟客户承诺免费重做、现金赔付？谁让你私自答应的？”

全场气氛瞬间再次紧绷，新的冲突骤然爆。

奥奥抬头，直面他的威压，不躲不避：“我答应的，我全权负责。”

高磊冷笑一声，步步紧逼：“你一个小小的客服主管，有什么资格定赔付、定重做方案？板材开裂不是生产问题，是客户家装墙体受潮、安装环境不当导致的！属于外部因素，不在售后赔付范围内！”

“你随便给客户承诺赔付，平白无故让公司损失大几千，谁给你的权利？这笔损失，你承担得起吗？”

这番话直接把责任再次甩回客服部，甚至要让奥奥为赔付买单。

张曼瞬间眼睛亮了，立刻煽风点火：“就是啊奥主管！你太冲动了！高总监都说了是外部问题，你乱承诺赔付，纯属浪费公司成本，这下闯大祸了！”

所有人都以为奥奥要慌、要认错、要妥协。

可奥奥只是平静地看着高磊，缓缓开口，抛出铁证：

“高总监，我猜您还没看现场图片和视频。”

她抬手将手机投屏到大屏，高清细节图瞬间铺满屏幕。

“第一，开裂位置统一在板材拼接榫卯处，并非墙面受潮的均匀起皮开裂，是生产裁切咬合精度不足导致的结构性开裂。”

“第二，这批板材出厂质检记录缺失，质检签字潦草，无核验编码，属于漏检出厂。”

“第三，同款批次的另外三单，我刚刚快核查完毕，全部存在轻微咬合缝隙，只是暂时没开裂，属于批量生产隐患。”

三连实锤，句句精准，直击要害。

高磊的脸色瞬间从阴沉变成错愕，再转为铁青，嘴角微微抽搐，强势的气场瞬间崩塌大半。

他根本没想到，一个客服主管，居然懂板材工艺、懂榫卯结构、懂质检流程，还提前查完了同批次所有订单。

奥奥趁热打铁，语气坚定：“我没有乱承诺。客户花钱买的是德德家居的品质与服务，不是替工厂的漏检失误买单。”