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第125章 改革的阻力（第1页）

年月o日，上午八点半。

裕盛（上海）国际贸易有限公司的二楼会议室里，二十几个人围坐在那张老旧的椭圆形会议桌前。暖气片还没热透，有几个人穿着棉袄，手里捧着热茶。

苏晚晴站在白板前面，手里拿着一支记号笔。

白板上写着几个大字：“客户资料标准化流程。”

“从今天开始，每个人手上的客户档案都要按这个格式重新整理。”苏晚晴指着白板上的表格模板，“包括客户名称、联系人、职位、电话传真、历史订单记录、付款习惯、等级评估。”

下面有人小声嘀咕了一句什么。

苏晚晴没听清，但她装作没听见，继续说：“表格我已经打印好了，每人二十份。一周之内，把你们手上的客户全部录入。下周一交到我办公室。”

“苏总。”有人举手了。

是老马手下的一名业务员，叫刘建国，三十五六岁，戴着一副黑框眼镜，头有些稀疏。他在江海干了快十年，算是最老的员工之一。

“咱们以前不是有客户记录本吗？什么都能查到，干嘛还要重新做一遍？”刘建国问，语气里带着明显的抵触。

“记录本是手写的，格式不统一，信息不全。”苏晚晴说，“很多记录里只写了一个名字和电话号码，没有联系人职位，也没有历史报价记录。这样的信息在谈判中没有任何价值。”

“有用啊。”刘建国不服，“我谈了十年生意，客户关系靠的是交情，不是填表。”

会议室里安静了几秒，有人低头喝茶，有人偷偷看苏晚晴的表情。

苏晚晴没有火，她走到刘建国面前，语气平静：“刘哥，我问你一个问题。去年你手里最大的那个客户，去年一年下了多少单？每单的利润率是多少？哪个产品最赚钱，哪个产品最亏？”

刘建国张了张嘴，想了想，说：“这个……大概有几十万美金的单子吧，具体数字我得查本子。”

“你连客户的业绩数据都说不上来。”苏晚晴说，“客户说压价，你只能凭感觉还价；客户说账期太长，你只能硬扛。数据不在你脑子里，你靠什么跟客户谈？”

刘建国的脸涨红了。

“我有经验。”他说。

“经验是宝贵的。”苏晚晴说，“但经验加上数据，才是真正的竞争力。表格的设计已经考虑过你们的需求了，填一张表不到半小时。我希望你能带头做，给其他同事做个榜样。”

刘建国没再说话，但他的表情说明了一切——不服气。

苏晚晴没有再逼他，转身回到白板前面：“其他还有什么问题？”

没有人说话，但空气里有一股沉默的抗拒。

“那就这样。”苏晚晴把白板擦干净，“中午之前，表格会到每个人手里。下周一统一交。”

她走出会议室，带上门，走廊里冷风灌进来。她站在窗口，看着楼下梧桐树光秃的枝丫，深深吸了一口气。

周敏从另一边走过来，手里拿着一摞表格。

“苏姐，表印好了。”周敏压低声音，“我刚才听到后面办公室有人在说……”

“说什么？”

“说你不懂人情世故，一来就瞎折腾。”周敏犹豫了一下，“还说江海这么多年都是这么干的，你以前也是这里出去的，怎么现在翻脸不认人了。”

苏晚晴没有回答，接过表格，翻了翻。

“印刷质量不错。”她说。

“苏姐，你不在意啊？”周敏急了。

“在意有什么用？”苏晚晴抬起头，“改革会得罪人，这是意料之中的事。问题是，他们能不能在三个月内适应。”

她在走廊里站了一会儿，然后转身走向三楼林远舟的办公室。

门虚掩着，她敲了敲。

“进来。”

她推门进去，看到林远舟正对着电脑屏幕，手指在键盘上飞快敲击。桌上放着一杯已经凉了的茶。

“会开完了？”林远舟头也没抬。

“开完了。阻力比想象的大。刘建国带头反对，其他人在观望。”苏晚晴在他对面坐下，“你这边情况怎么样？”

林远舟停下手，转过椅子：“财务那边更严重。我让深圳来的会计小李去盘点库存和应收账款，结果被关在仓库外面了。”

“什么意思？”

“仓库管理员说没有陈总签字，不能放外人进去。”林远舟说，“小李等了一个小时，打电话给我，我给陈国平打了电话，他协调了二十分钟，仓库才开门。”

苏晚晴皱起眉头：“这明显是故意的。”