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第79章 苏晚晴的管理能力（第2页）

苏晚晴愣了一下，然后眉眼间浮起一丝不太明显的光亮。她没有笑，但嘴角的弧度微微翘起：“那你是什么？天生的老板？”

林远舟被她问得一愣，随即笑了。

“差一点。”他说，“我只是比你早想通了一些事。”

“别谦虚。”苏晚晴把文件夹合上，“你要真的天生是天生的老板，就不需要我来给你做客户跟进表了。”

这话说得林远舟没法反驳。

“我同意你的方案。”他说，“下周一正式开始执行。你做培训，所有人参加。”

苏晚晴点点头，站起来：“那我先去复印表格，下午给每个人熟悉一下。”

她走到门口，又回过头：“对了，我觉得表格里可以再加一栏——‘客户偏好记录’。”

“偏好？”

“对。”苏晚晴说，“比如有的客户喜欢在传真报价单上用红色笔标注重点，有的客户每次打电话之前先寒暄五分钟才进入正题，有的客户不喜欢在周五下午接电话——这些都是细节，但记住了就能让客户觉得我们很专业。”

林远舟看着她：“你在上海国企的时候，也做这个？”

“没有。”苏晚晴微微偏了一下头，“但是我在裕盛做。”

她说完，转身走出了办公室。

林远舟靠在椅背上，看着门口的方向愣了几秒钟。

他想起一句老话——遇到一个懂你、信你、还能帮你把摊子搭起来的人，是创业路上最幸运的事。

他现在确定，苏晚晴就是这样的人。

下午两点，苏晚晴在公司一楼的大办公区召集了所有业务员。

加上外贸部经理刘满堂、刚从广州招回来的两个新人、以及原来做跟单的王姐，一共六个人。苏晚晴站在一块黑板前，把“客户跟进记录表”的样板贴在黑板中央，然后开始讲她的标准流程。

“这个表格不难，七栏，每个人都会填。”苏晚晴的声音不高，但清晰有力，“难的是养成习惯——每次打电话之前，先翻一下这个客户的上一次记录；每次挂掉电话之后，立刻记下关键信息。”

刘满堂四十二岁，做了十几年外贸，经验丰富但脾气大。他看着那张表格，皱了皱眉：“苏小姐，表格是好东西，但你有没有想过——业务员的时间本来就紧，还要填表，会不会影响效率？”

苏晚晴没有急着反驳，而是看着他的眼睛：“刘经理，上个月你跟进的那个德国客户——六月中旬报的价，下旬客户回传了一份修改意见，你当时在忙别的事，第三天之后才看到那份传真。结果客户以为我们没兴趣，直接找了东莞一家工厂。”

刘满堂的脸色变了变，没说话。

“我不是批评你。”苏晚晴的语气很温和，“我是想说明一个道理——被遗忘的客户，就相当于已经丢掉的客户。表格不是用来增加工作量的，是用来帮我们不犯这种低级错误的。”

办公室里安静了几秒。

刘满堂沉默了，然后慢慢点了点头：“行，我试试。”

两个新人是刚毕业的大学生，一个叫陈锐，一个叫李芳，都还在学基础的流程和产品知识。他们听着苏晚晴的讲解，一边低头在本子上做笔记，偶尔抬起头互相对视一眼，眼神里有种兴奋——那种觉得自己终于碰上一家“有章法”的公司的兴奋。

陈锐在培训结束后主动找苏晚晴：“苏姐，那个表格，我能先拿一份回去研究一下吗？”

“桌上放着呢，多拿几份。”苏晚晴说，“这份表格做完之后我还要改，你有什么建议也可以提。”

陈锐点了点头，拿了一摞表格走了。

旁边的王姐看着陈锐的背影，低声说：“这小伙子来了一周，就知道摆样品记型号，我还以为他得再磨合两个月才能上手。你一个表格，让他好像一下子找到方向感了。”

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“这就是标准化的意义。”苏晚晴说，“不是所有人都需要自己摸索一遍——有人把路标立好，走路的人就快。”

王姐啧啧了两声：“以前林老板管公司的时候，总觉得他一个人脑子转得比谁都快，我们跟着做就行。现在换了您来管日常，我觉得公司好像变得……有条理了。”

“那是旧版本升级了新系统。”苏晚晴笑着说，然后抱起剩下的表格走回了自己的办公室。

晚上八点多，林远舟从二楼下来倒水，看到一楼办公区的灯还亮着。

他走过去一看——苏晚晴坐在她的办公桌前，桌上摊着六份填好的客户跟进记录表，正在用红笔逐一核对。

“还没走？”林远舟靠在门框上。

“还有点尾巴没弄完。”苏晚晴头也不抬，“刘经理交上来的三份表，有两份的‘下一步计划’栏只写了一句话——‘继续跟进’。这等于没写。我得让他明白，这个栏目的意思是具体写出下一步的动作和时间节点。”

林远舟端着水杯走进来，在她对面坐下：“你今天下午的培训，我觉得效果不错。”