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第31章 固本培元（第3页）

林知夏立刻插进来。

“这不就是普通科普？哪个平台没有？”

黎初念看着她。

“平台有科普，平台没有乾宁医生的追踪路径。”

她翻出第二张图。

图上是一个很朴素的流程。

内容阅读，症状自评，线下挂号建议，复诊提醒，医生回访摘要。

“患者看完内容，不直接被扔进销售群，也不被客服追着问‘姐你今天约不约’。乾宁给他一个自评入口，只问必要问题，不采不该采的东西。分层后，轻症给生活建议，中重度引导挂号。”

她把笔放下，掌心在白板边缘撑了一下。

“这个路径短期没那么炸，胜在干净。法务能睡，医生能接，患者不会骂自己被割。”

宣传科负责人低头记了两行。

运营副院长盯着流程图。

“转化率呢？”

黎初念把第三张纸放上去。

“我不承诺虚高数字。第一阶段二十一天，只看四个指标。科普内容收藏率，线下咨询有效率，复诊提醒触达率，投诉与负面提及率。”

她点了点最后一项。

“尤其最后一个。星耀刚才讲增长，没把负面成本放进模型。乾宁这种百年医院，负面不是公关删帖能解决。一次患者隐私争议，能把十年口碑拖进泥里洗澡。”

小林如果在场，大概会给这句配一句“洗澡水还收费”。黎初念脑子里过了一下，硬把槽憋回去。

这里不能太贫。

老院长看着那四个指标，拿笔在纸上写了几个字。

林知夏的声音又从旁听席传来。

“黎经理，你把所有风险都讲了，听上去当然稳。可乾宁要的是破圈。你这个慢社区，说白了就是保守。”

“保守？”

黎初念把白板笔放回笔槽，拿起桌上的矿泉水，拧开喝了一口。水是常温，落进胃里，压住空腹翻上来的酸。

“林经理，你把‘不吓人’叫保守，把‘不越线’叫保守，把‘医生能承接’也叫保守。那我们对专业的定义差得挺远。”

林知夏的下巴抬了一点。

“专业要结果。”

“对。”

黎初念把瓶盖拧回去。

“所以我给乾宁的结果，不是热搜挂半天，是患者愿意把妈妈带来。”

这句话之后，会议桌前排的动静少了。

黎初念拿起资料夹，从里面抽出一张旧照片复印件。照片来自乾宁院史墙，早上她进门时拍下，楼下大厅那行“医乃仁术，信为本根”也在角落。

她把复印件放到投影台。

老院长的手指动了动。

“这张你哪里来的？”

“大厅墙上。”

黎初念说。

“早上签到后拍的。没有用病人照片，没有拍院内资料。只拍了这句。”

投影幕上，老照片里的木桌、药柜、手写处方被放大，画面有点糊，边缘还有反光。

黎初念站在投影光外。

“乾宁的根，不在年轻人手机页。乾宁的根，在一个人不舒服时，他家里人会说，去乾宁看看。”

她看向运营副院长。

“这个心智，比一次点击贵。”

又看向宣传科负责人。