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第311章 人性（第3页）

电话那头沉默了足足三秒，气氛压抑到了极点。

所有人都捏了一把汗，没人敢相信，平时温和低调的奥奥，居然敢正面硬刚厂区元老级的生产经理。

三秒后，老张的声音阴沉下来，带着赤裸裸的威胁：“奥奥，你非要揪着这点事不放？你要清楚，在德德家居，部门之间抬头不见低头见，你今天把我得罪死了，以后你的货、你的售后、你的对接，都别想顺利。”

这已经是明晃晃的职场打压警告。

只要奥奥不退步，往后客服部所有货源、售后对接、问题协调，都会被生产部处处刁难，穿不完的小鞋。

新人们听得心惊胆战，偷偷看着奥奥，生怕她顶不住压力妥协。

丽丽更是瞬间抬头，眼里闪过一丝算计。她巴不得奥奥妥协，只要奥奥退让，今天的追责就会不了了之，自己不用背锅，还能顺便打脸奥奥无能。

全场悬念拉满，高潮彻底来临。

奥奥依旧坐姿端正，语气平静，却带着绝对的坚定，没有半分妥协：

“张经理，我不是跟你作对，我是跟错误的工作习惯作对。”

“你生产部习惯性放宽质检门槛，把不合格货品流出，这是你们的坏习惯，门槛太低，代价太小，所以屡教不改。今天我就要把这个坏习惯的门槛拉高，让出错必须付出代价。”

“而我们客服部，习惯性敷衍偷懒、简化流程，我也在拉高坏习惯的执行门槛，降低认真工作的落地门槛。”

“职场所有混乱、推诿、扯皮、出错，归根结底，全是人性的惯性。人人都想偷懒、想省事、想少担责，我不怪人性，但我要改规则。”

她语不快，却字字铿锵，穿透所有人的心理防线：

“尊重人性，才是最高级的管理。顺着惰性改规则，而不是靠着脾气硬内卷。”

“今天这事，客服的锅我全接，整改落地到位。生产的锅，你必须认。总部的通报、整改记录、绩效扣分，权责分明，半点不乱。”

电话那头，老张彻底没了嚣张的气焰，沉默良久，最终咬牙挤出一句：“行，你厉害。我配合整改。”

啪的一声，奥奥挂断电话。

全场死寂过后，瞬间暗流涌动。

丽丽彻底垂头丧气，再也没有半点不服。她终于明白，自己面对的根本不是一个只会管基层的小主管，而是一个彻底摸透人性、懂规则、敢硬刚、有手段的顶级职场玩家。

奥奥目光扫过全员，缓缓开口，定下新的部门规则：

“从今天开始，客服部全员执行新习惯法则。”

“所有售后标准话术、风险提醒、登记流程，全部拆分极简步骤，降低执行门槛，人人都能轻松落地。”

“所有敷衍、漏登、偷懒、推诿，全部叠加处罚机制，拉高犯错门槛，谁碰谁买单。”

“不用靠意志力硬撑，不用靠鸡汤内卷，我们靠规则制衡人性，靠习惯稳住结果。”

所有人低头聆听，无人反驳，心底只剩彻底的信服。

三点整，复盘会准时开始。

奥奥起身拿上笔记本，准备走进会议室，路过丽丽工位时，脚步微微一顿，轻声说道：“认错不可怕，可怕的是一直顺着惰性沉沦。改掉坏习惯，从来不是硬扛，而是给它加高门槛。养成好习惯，从来不是拼命，而是让它变得简单。”

丽丽肩膀一颤，抬头看向奥奥，眼底彻底没了戾气，多了几分愧疚与松动。

本以为这场职场风波到此落幕，可没人知道，真正的后手和危机，才刚刚浮出水面。

奥奥走进会议室的瞬间，手机弹出一条总部私密消息，是大区总监单独来的，内容简短，却寒意刺骨：

【已知生产部长期质检放水，批量出货不合格。既然你懂规则、通人性、会整改，那总部决定，由你牵头，全面彻查全厂生产与客服衔接漏洞，深挖长期积弊。】

【记住，彻查到底，不留情面。】

短短两行字，直接把奥奥从部门小主管的职场对决，拖进了整个厂区的深层利益漩涡。

生产部的放水乱象，牵扯的从来不止老张一个人，背后藏着根深蒂固的利益链条。

她今天刚硬刚完老张，转头就被总部推上了彻查的风口浪尖。

是总部赏识提拔，还是借刀杀人，让她去得罪全厂老势力，当炮灰垫背？

奥奥盯着屏幕，眼神微微一沉，心底瞬间通透。

人性可借力，亦可反噬。

她刚学会用规则驯服职场惰性，转眼就被更高层的人，放进了更大的人性棋局里。

会议室的门缓缓关上，一场更大的职场风暴，已然悄然酝酿。

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